募集要項
- 募集背景
- 今後の事業拡大と問い合わせ案件増に伴う増員となります。
- 仕事内容
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■仕組み化とAI活用でCSを再定義■ナレッジ基盤の整備からプロダクト改善まで■同社が提供するBtoB SaaSプロダクトにおいて、
ヘルプやFAQ基盤を整備・最適化し、属人性を排除した
迅速なクライアント課題解決とテクノロジー課題の解決を目指します。
プロダクトに関する社内外の利活用の浸透をミッションとして活動いただきます。
■クライアントからの一次～二次問い合わせ対応
■ヘルプ／FAQ、ナレッジ基盤の整備と運用
■プロダクト利活用の浸透推進
■テクノロジー課題の特定と改善提案
■チケット／ワークフロー整備
■AIツールを活用したサポート業務の効率化（FAQ自動生成・回答ドラフト作成等）
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◎単なる問い合わせ対応に留まらず、
AI活用や仕組み化を徹底する先進的なCS組織を目指しています。
フルリモート環境で柔軟に働きながら、ナレッジ基盤の構築や
プロダクトへのFBを通じて、事業の成長に直接貢献できる点が大きな魅力です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB SaaS ／ Webサービスでのカスタマーサポート経験
・問い合わせ対応フローの設計・改善経験
・FAQ ／ ヘルプドキュメントの作成・運用経験
・AIツールを活用したサポート業務の効率化経験（FAQ自動生成・回答ドラフト作成等）
【尚可】
・CS実務経験2年以上
・Zendesk ／ Intercom等のCS管理ツール運用経験
・チャットボットやAIを活用した自動対応の導入経験
・サポートデータ分析によるプロダクト改善提案の実績
・テクニカルサポート（API・技術的問い合わせ）対応経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・問題を構造化して、最短で解決に導ける方
・属人性を嫌い、仕組み化・標準化にこだわれる方
・ユーザーの成功にコミットできる方
・関係者を巻き込んで改善を前に進められる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区宇田川町3-5 Spark SHIBUYA 10階
JR山手線「渋谷」駅から徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:421万～550万程度
月給制：月額351250円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:インセンティブ支給有り
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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慶弔見舞金、英会話費用50%支給（サービス指定）、おやつ・ドリンク無料（水、コーヒー、お茶、紅茶）、書籍購入（1ヶ月に2冊まで補助）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】毎週土日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
