募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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【エネルギー／食品GX×スタートアップ企業】働きやすい環境でキャリアアップ可能◎【職務概要】
同社が展開するエネルギーGX事業および食品GX事業において、契約後の顧客体験（CX）を戦略的に設計し、顧客満足度・継続率・紹介率を最大化させるCS組織の責任者を務めていただきます。
【職務詳細】
具体的には、下記業務をお任せいたします。
・CS戦略の立案・設計：オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計、KPI設計・施策立案
・顧客対応・進捗管理：契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
・顧客データの分析・活用：顧客の声の収集・分析、他部門（営業・施工・技術）へのフィードバック
・ブランド価値向上施策：顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化と社外発信
・組織マネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価、業務フローの仕組み化と品質向上
・部門横断連携：経営層と連携した戦略策定、営業・施工・技術・広報とのプロジェクト推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoC業界でのカスタマーサクセス領域でのマネジメント経験、業務改善経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
【尚可】
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験がある方
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験がある方
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験がある方
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方
・「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
・顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
・抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める方
・変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区外神田6-13-10 Prostech Akihabara 5F
東京メトロ銀座線「末広町」駅より徒歩1分
JR各線「秋葉原」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:700万～1000万程度
年俸制：月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（業績連動）
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、健康診断（年1回）、役職手当、社員割引制度、研修制度（基礎座学研修／現場研修など）、資格取得支援制度（試験・教材費用の会社負担／試験日の休み支給／工具の貸し出しなど）、社内イベント
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、産休・育休
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（Web）→二次面接＋最終面接（対面）→内定
※状況により変更になる場合あり
