募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■導入支援/定例会の実施
CAREERSHIP新規導入企業に対し、月2回程度の定例会（Web/1時間）を実施。機能理解の促進や、顧客の要望に対する最適な活用方法をご提案いただきます。
■顧客サポート
定例会での質疑に対するメール回答や、次回の定例会に向けた提案資料の作成を行います。
※汎用的なベース資料がございます。こちらを活用しながら、顧客ごとの個別要望に合わせた資料を作成いただきます。
■チーム連携
営業部門、カスタマーサポートチーム、システム連携チーム、開発チーム等様々なチームと密に連携し、プロジェクトを遂行いただきます。
【キャリアステップイメージ】
まずは定例会同席やデモサイトの操作を通じて、システムの仕様理解を深めていただきます。
顧客からの質問を想定したケーススタディも用意されているため、IT未経験の方でもキャッチアップしやすい環境です。
業務に慣れてきた後は担当顧客（5～7件程度）の定例会へ参加し、導入支援や機能をさらに深掘りした利活用支援など、幅広く業務をお任せする予定です。
【ポジションの魅力】
■顧客志向を貫ける環境
売上目標（アップセル/クロスセル）を追うチームは別部隊にあるため、顧客の問題解決及び定着支援に専念できます。
その為、営業目標に縛られず、「どうすれば顧客の要望を叶えられるか」といった点を追求できるポジションです。
■日本を代表する企業の支援
導入先の半数以上が売上1，000億円超。日本を代表する企業の人材開発という、経営の根幹に関わることができます 。
■柔軟な働き方の実現
リモート勤務や時短勤務を維持しつつ、専門性を高め、会社の成長にダイレクトに貢献できます。
【ポジション概要】
日本を代表する大手・グローバル企業に対し、自社SaaSプロダクトCAREERSHIPの導入支援および利活用提案を行っていただきます。
単なる操作説明に留まらず、顧客の課題を汲み取り自ら考えて提案する、コンサルティング要素の強いポジションです。
※アップセル/クロスセルを目指したカスタマーサクセスチームは別部隊となる為、数字目標を持たず、クライアントサポートに集中できる環境です。
【メンバー構成】
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■営業経験または法人向けカスタマーサポートの経験のある方
■ITシステムやツールを触ることに抵抗がない方
【歓迎経験・スキル】
■SaaSプロダクトの導入支援やカスタマーサクセスの経験
■人材開発・教育業界への興味・関心
■テキストコミュニケーションが得意な方
【求める人物像】
■人材開発領域の高い関心や意欲のある方
■自身で考えながら、顧客に深く入り込んだ支援を志向する方
■周囲と協力してプロジェクトを進めるチームワークを大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
