募集要項
- 仕事内容
-
当社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
【オンボーディング領域】
■顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
■操作トレーニング／導入キックオフ実施
■活用ロードマップの提示と伴走支援
【グロース領域】
■顧客の利用状況モニタリング・改善提案
■利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
■顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案
【プロダクト改善／社内連携】
■顧客の声を開発・PdMにフィードバック
■UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
■セールスやエンジニアとの連携
【CS体制・仕組みづくり】
■KPI設計、オペレーションフローの構築
■顧客対応の標準化／ナレッジ整備
■チームマネジメント（志向に応じて）
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル】
※いずれも満たす方
■大卒以上
■顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず）
■PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）
【歓迎スキル】
■SaaS業界経験
■カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
■データ成形の経験
【求める人物像】
■相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方
■細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方
■顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方
■オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方
■データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～800万円
