募集要項
- 仕事内容
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2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部の事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、■顧客からの質問/問い合わせ対応：顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ及び対応履歴・回答内容のナレッジ化■インシデント対応・指揮：障害・不具合・運用トラブル発生時の事実整理■情報周知・顧客コミュニケーション設計：リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理■テックタッチ領域のコンテンツ作成：FAQ/運用ガイド/トラブルシューティング■運用品質向上・仕組み化：問い合わせ、インシデントデータの分析
安定したCXと事業のスケールを支えていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】■SaaS/ITサービスにおけるCS、運用、業務改善経験■文書作成能力(FAQ、案内文、手順書)【いずれか必須】顧客対応を構造的に整理、改善した経験■複数部門（開発/CS/営業等）との調整経験
【歓迎】■CX Ops/Ops/BizOps的な役割経験■インシデント対応、障害対応の実務経験■テックタッチ/ナレッジ基盤構築経験■BPO/BPaaS/業務委託運用の理解■データを用いた業務改善経験【魅力】■手触り感のある顧客体験のアップデート■短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画■CXと事業スケールを支える中核業務の経験■事業横断の運用設計スキル■将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収・給与
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想定年収770～1200万円
月給￥550,000～ 基本給￥403,200～ 固定残業代￥146,800～を含む/月
■賞与実績:年2回
- 休日休暇
- 年間休日120日
- 選考プロセス
- 面接回数2～3回
