募集要項
- 仕事内容
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【今回のポジションについて】
本ポジションは、データ復旧サービスにおける顧客対応を担うインサイドセールスチームのSVです。
問い合わせから受注に至るプロセス全体（依頼率・受注率・単価など）に関与し、
チームのKPI改善を通じて売上とサービス品質の両面に直接影響を与える役割を担います。
単なるメンバー管理ではなく、
課題の特定から改善施策の実行までを担い、事業成果を左右するポジションです。
【業務内容】
データ復旧サービスにおけるインサイドセールスチームのSVとして、チーム成果最大化と品質向上を担います。
■ マネジメント
・インサイドセールスチームの管理（5～10名）
・KPI管理（問い合わせが実際の依頼につながる割合、受注率、1件あたりの売上など）
・メンバー育成（ロープレ／フィードバック）
■ 改善業務
・トークスクリプト／対応フロー改善
・問い合わせ対応品質の管理（電話／メール）
・案件進行管理および課題抽出
・音声解析ツールを活用した通話分析
（通話ログとKPIをもとに受注率に影響する要素を特定し、改善に反映）
■ プレイング業務
・重要案件対応
・繁忙時の一次対応
■プレイング／マネジメント比率
プレイング10％／マネジメント90％
【データ復旧サービスとは】
故障・障害により読み取れなくなったパソコンや外付けハードディスク、USBメモリなどからデータを復旧するサービスです。業務停止や大切なデータ消失といった、影響の大きい状態のお客様が対象となります。
【顧客対応の特徴】
・個人7割／法人3割の顧客構成
・初期対応では、不安や焦りを抱えたお客様への対応が中心となります
・一方で、復旧成功時には強い感謝の言葉をいただくケースが多く、成果を実感しやすい業務です
・Google口コミ評価4.7と、顧客満足度の高いサービスです
【1日の業務例】
8:50 - 9:00 ：朝礼（各メンバーの役割、重要案件の共有）
9:00 - 12:00 ：
・KPI確認、メンバー状況の把握
・通話モニタリング、フィードバック
・重要案件の対応判断
12:00 - 13:00
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・インサイドセールス経験
・SV／リーダー経験（人数不問）
・KPI管理経験
【歓迎要件】
・コールセンターSV経験
・アウトバウンド／反響営業いずれも経験あり
・営業プロセス改善経験
・電話を中心とした顧客対応に抵抗がない方
【求める人物像】
・現場とマネジメントの両立ができる方
・定量的に課題を捉え、改善できる方
・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
【求められる役割】
・数値（KPI）と現場の両面からチーム改善を行う
・個人ではなくチームとして成果を最大化する
・強引な営業ではなく、顧客の意思決定を支援する
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～609万円
