募集要項
- 仕事内容
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Green Beansのお客様対応全体を支える CS基盤のプロダクトマネージャーです。Zendeskを中心とした現行CSシステムの安定運用・改善に加え、Salesforce Service Cloud への移行を見据えた次世代アーキテクチャの企画・推進を担います。
【詳細】■Zendeskを中心としたCSシステムの運用改善・構成管理
■Salesforce Service Cloud など次世代CS基盤への移行企画・プロジェクト推進
■コールセンター運用、FAQ、チャットボット、音声ボットなどデジタルCX施策の企画
■VOC分析基盤の構築（問い合わせデータ・音声データのテキスト化・分析）
- 応募資格
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- 必須
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【必須】■カスタマーサポート／コンタクトセンター領域のシステム企画・導入・運用経験（3年以上）
■Zendesk、Service Cloud、Freshdesk などCS向けSaaSツールの運用経験
■業務要件定義や運用改善プロジェクトの推進経験■問い合わせデータ分析やVOC活用に関する基礎知識
■業務部門とエンジニアをつなぐ調整力
【歓迎】■Salesforce Service Cloud の導入・設計経験
■AI音声ボット・自動応答などのPoC推進経験
■CS業務効率化やナレッジ管理基盤構築の経験
■小売・EC領域でのCSシステム企画経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区
- 年収・給与
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想定年収600～900万円
月給￥400,000～￥600,000 基本給￥400,000～￥600,000を含む/月
■賞与実績:年1～2回（等級により異なる）
- 休日休暇
- 年間休日125日
- 選考プロセス
- 面接回数2回
