募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
homehub / workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築・運用保守・改善を行います。
【具体的な業務内容】
オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。
(1)プロジェクト・マネージャー
経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。
(2)業務設計コンサル
文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。
(3)ビジネスモデル自体の構築
新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。
(4)ルーティン化・テック化
属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。
(5)製品フィードバック
オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品（ソフトウェアやデバイス）に対して改善を促す。
上記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
・BtoBのビジネス（特にカスタマーサクセス領域）において、顧客向けロールを担ったご経験
【歓迎経験・スキル】
・ゼロから事業開発を行なったご経験
・事業開発系のプロジェクトにおいて、PM／PMOを務めたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 580～950万円
