募集要項
- 仕事内容
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米国ビザ申請に特化したオペレーションチームの業務プロセス改善と顧客体験（CX）向上を推進するマネージャー候補として業務を担当していただきます。
■業務プロセスの最適化とBPM推進
■顧客体験（CX）の向上と業務改善（BPR）
■トラブル時のエスカレーション対応
■メンバーのマネジメント
■部門運営のサポート
※米国ビザ申請という専門性が高い領域における業務となります。
入社後は実際の米国ビザ申請手続きをメンバーとして経験しながら専門知識を習得し、業務の全体像を把握いただきます。1年後のマネージャー就任を目指し、実務とマネジメントスキルの習得を両立するポジションです。
評価・制度：
職務評価、行動評価、業績評価の3軸で評価を行っています。四半期毎にマネージャーから提示されるPerformance Goal（PG）という目標があり、その達成度に応じて年2回のPG賞与制度を設けております。成果が正当に還元される仕組みが整っています。
研修：
・自己啓発支援（SMBC研修、社内図書）
・社内研修（中途入社OJT、管理部門主催研修など）
・社内制度（1on1、OKR・PG、チェックイン・ウィンセッションなど）
配属先情報：
オペレーションチームに配属されます。組織構成は18名（社員7名、パート社員2名、派遣9名）で、30～40代が中心の自律性の高いベテランメンバーが多く在籍しています。申請手続きごとに4つのチームに分かれており、各チームにはリーダーが1人在籍しています。
本ポジションの魅力ややりがい：
米国ビザ申請という専門領域での深い実務知識と組織マネジメントを連続して経験できる点が最大の魅力です。現在は兼務されているポジションを専任で担当するため、組織の基盤整備や最適化を自らの手で推進することができ、そのプロセスを直接実感しながら成長できる醍醐味があります。30～40代中心の自律性の高いベテランメンバーが集まる安定した職場環境で業務に取り組めます。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件:
・3名以上のチーム/プロジェクトでの進捗・課題管理経験
・顧客折衝経験 1年以上(電話・対面問わず、相手に合わせた説明と合意形成ができる方)
■歓迎条件:
・事業会社における業務プロセス改善(BPR/BPM)やオペレーションの構築・運用経験
・業務プロセス改善におけるシステム化や新サービスの企画立案の経験
・KPIやOKRを用いた組織目標の策定、および運用・推進の経験
・カスタマーエクスペリエンス(CX)を意識した、サービスフローの再設計経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 543～686万円
