募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
本ポジションは、導入後の顧客を起点とした「売上とLTVを伸ばすフィールド」を担う役割です。
カスタマーサクセスの立場で顧客と向き合いながら、
■更新（リニューアル）
■利用拡大
■アップセル／クロスセル
■経営層への価値訴求
までを一気通貫でリードしていただきます。
単なるサポートではなく、「どうすればこの顧客は拡張するか」「どこに営業余地があるか」を考え、プロセスとチームの両方を設計するポジションです。
【具体的に】
■既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む）
■顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案
■アップセル／クロスセル機会の創出・提案
■リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計
■セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善
■チーム立ち上げ・運営（将来的なマネジメント含む）
【ポジションの魅力】
1. カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ
■オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新までを担い、顧客の成功を通じて事業成長を支えるカスタマーサクセスの中核ポジションです。
■単なる導入支援やサポートではなく、顧客の成果創出まで伴走し、顧客価値最大化に責任を持つ経験ができます。
2. COO直下で「カスタマーサクセス組織・仕組み」を作れる
■COO・事業責任者と直接議論しながら、オンボーディングプロセス、活用定着モデル、更新率向上の仕組みなど、カスタマーサクセスの戦略・オペレーション・組織設計そのものに関われます。
■既存の仕組みを運用するだけでなく、ゼロベースでカスタマーサクセス組織を作る経験ができます。
3. 戦略と実行を一体で動かせる裁量
■顧客対応だけでなく、KPI設計、プロセス設計、オペレーション改善、組織設計まで担います。
■現場対応だけ」「仕組みだけ」ではなく、戦略と実行の両方に責任を持てるポジションです。
4. リーガルテックという新しい市場で顧客価値を創出する醍醐味
■同社のリーガル事業は、契約書情報を「保管するもの」から「経営や事業を前に進めるためのデータ」へと進化させていくことを目指しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれか必須
■SaaS・IT業界における法人向けフィールドセールス／アカウント営業のご経験
■カスタマーサクセス、導入コンサル、プリセールスなど顧客折衝のご経験
▽上記に加えて必須
■顧客対応の中で、「売上拡大」「利用拡張」「更新率向上」などの仕組みづくりに関わったご経験
【歓迎経験・スキル】
■オンボーディング設計、導入プロジェクト推進、業務改善提案などの経験
■アップセル／クロスセル／リニューアル営業のご経験
■エンタープライズまたは中堅企業向けの提案営業経験
■KPI設計・パイプライン管理・営業プロセス改善の経験
■マネジメント経験（目標管理・育成・レビュー・目標設定・評価など）
【求める人物像】
■顧客の業務や課題を深く理解し、プロダクト活用や業務改善の提案を通じて顧客の成功に伴走したい方
■オンボーディングから活用定着、利用拡大まで顧客ライフサイクル全体に関わりたい方
■決められた業務をこなすのではなく、カスタマーサクセスの仕組みや型を作りたい方
■営業・プロダクト・サポートなど他部門と連携しながら顧客価値最大化を実現したい方
■「カスタマーサクセス職」ではなく、「事業を成長させるカスタマーサクセス」をやりたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
