募集要項
- 仕事内容
-
モニタリングソリューションを導入いただいている顧客に対してカスタマーサクセスを行うポジションです！
当社は、企業のSNSでの炎上リスクやコミュニティサイトでのソーシャルリスクなどを監視するモニタリングソリューションを運営しております。
本ポジションは、このサービスを導入いただいている顧客に対し、運用内容のレポーティングや潜在的に顧客が抱えているソーシャルリスクを未然に対応するための提案を行っていきます。
また、実際に監視する運用チームの運用体制の構築や、その運用改善など、社内外の双方に向けた課題解決に取り組むことができます！
顧客の課題解決と社内の運用体制の改善、両方に携わるため、サービスの品質向上や事業拡大に向けた取り組みも裁量をもってかかわることができます。
今後、AI活用も増えてくる市場であり、AIを活用しながらヒトの介在価値を高めていく今後注目の事業です。
運用チームは1チーム20～30名のアルバイトメンバーが在籍しており、チームメンバーと協力しながら体制構築や運用改善を行っていただくため、様々な人とかかわりながら働くことが好きな方にピッタリのポジションとなります！
■具体的な仕事内容
・新規顧客の運用体制の構築
ークライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を構築
・運用体制の課題発見と施策の実行
ヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行
・新しいプロダクトの開発
クライアント課題を解決するためのプロダクトの開発
・チーム運営
■この仕事で得られるもの
・ネット炎上やソーシャルリスクなど社会貢献性の高い業務に携わることができます
・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます
・提案して終わりではなく、自身の手で体制構築、改善をスピード感をもって回すことができます
■こんな方にピッタリ
・BPOとして手を動かすだけの経験から、自身が課題に感じたことに対して頭を使いながら改善まで携わりたいと考えている方
・チームで連携しながら、業務を進めることが好きな方
・社内外問わず、様々なステークホルダーと連携して仕事を進めることが好きな方
- 応募資格
-
- 必須
-
・課題解決型の顧客対応経験： 営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験
・業務の仕組み化・構造化： 現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験
・数値目標へのコミット： KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
仙台センター
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル
- 勤務時間
- 勤務時間：9:00-18:00
- 年収・給与
-
入社時想定年収：384 万円～504 万円
月給：320,000円～420,000円
基本給：278,000円～343,000円
固定残業代：58,400円～76,600円
固定残業時間：30.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
- 待遇・福利厚生
-
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
- 休日休暇
-
・土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
-
▼応募
▼書類選考
▼面接（2回）
▼内定
