募集要項
- 募集背景
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サービス価値の進化に伴い、CSの役割が高度化しています。
MNTSQは、日本を代表する企業への導入を進める中で、カスタマーサクセス（CS）の力を強みに成長してきました。
一方で現在、以下を背景にCSの難易度は大きく高まっています。
・AI・LLM前提のプロダクト進化による業務複雑化
・提供価値の高度化に伴う非定型な業務設計の増加
・導入企業増加に伴う顧客期待値の上昇
こうした環境の中で、顧客とともに最適な業務プロセスを構想し、価値創出をリードできるCS体制の強化が急務です。
そのため、組織進化を牽引いただける仲間を募集します。
- 仕事内容
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日本を代表する大企業に対し、契約業務の変革をリード。導入～活用～拡張まで一気通貫で担当いただきます。(1)導入プロジェクト推進
・業務プロセス設計・要件整理
・システム連携（権限設計・データ移行等）の提案
・導入から活用フェーズへの移行支援
(2)活用支援・価値最大化
・利用状況分析・改善提案
・全社展開の設計・推進
・アップセル・追加提案
(3)構想提案・顧客伴走
・顧客課題に基づく将来構想の提示
・プロダクト思想の浸透
(4)組織横断連携
・PdM・セールスと連携した機能改善提案
・全社プロジェクトの推進
■「SaaSのカスタマーサクセス」ではない
プロダクト企業である MNTSQのCSは「自分たちが、ベストプラクティスと信じるプロダクトを通じて価値を届け」 ます。
SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。
MNTSQのCSは、 未成熟なプロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタント です。
向き合う顧客は超大企業ばかり。
顧客の社員数は数千人規模、時には数万人規模です。
顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「 MNTSQのサービス思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか 」、型化しづらい要素に向き合いながら、業務の変革を先導します。
常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事がMNTSQのCSです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
全体で約25名の体制です。
全５チーム、コンサルタント約20名・カスタマーサポート（CSO）約5名でなっています。
- 応募資格
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- 必須
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・ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向け尚可）
・社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区晴海1丁目75番地 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
アクセス：都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
※原則、月5日以上の出社となります（詳細は面談や選考時にご説明いたします）
※月1日全社MTGがあり、その日は原則出社となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
10:00～19:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：900～1300 万円
年俸制
月給750000円
基本給：554900円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：195100円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・健康診断
・フリードリンク（お茶、水）
・オフィス内に自動販売機設置あり
・オフィス環境構築支援（上限5万円）
・ベビーシッター利用割引券制度
・インフルエンザ予防接種費用補助
・副業可（要事前申請）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4.リファレンスチェック、バックグラウンドチェック
5. 最終面接（対面）
