募集要項
- 募集背景
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サービス価値の進化に伴い、CSの役割が高度化しています。
MNTSQは、日本を代表する企業への導入を進める中で、カスタマーサクセス（CS）の力を強みに成長してきました。
一方で現在、以下を背景にCSの難易度は大きく高まっています。
・AI・LLM前提のプロダクト進化による業務複雑化
・提供価値の高度化に伴う非定型な業務設計の増加
・導入企業増加に伴う顧客期待値の上昇
こうした環境の中で、顧客とともに最適な業務プロセスを構想し、価値創出をリードできるCS体制の強化が急務です。
そのため、組織進化を牽引いただける仲間を募集します。
- 仕事内容
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超大企業の契約業務変革を、導入から全社展開まで一気通貫でリードいただきます。(1)導入プロジェクト推進
・業務プロセス設計・要件整理
・システム連携（権限設計・データ移行等）の提案
・導入から活用フェーズへの移行支援
(2)活用支援・価値最大化
・利用状況分析・改善提案
・全社展開の設計・推進
・アップセル・追加提案
(3)構想提案・顧客伴走
・顧客課題に基づく将来構想の提示
・プロダクト思想の浸透
(4)組織横断連携
・PdM・セールスと連携した機能改善提案
・全社プロジェクトの推進
■「SaaSのカスタマーサクセス」ではない
プロダクト企業である MNTSQのCSは「自分たちが、ベストプラクティスと信じるプロダクトを通じて価値を届け」 ます。
SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。
MNTSQのCSは、 未成熟なプロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタント です。
向き合う顧客は超大企業ばかり。
顧客の社員数は数千人規模、時には数万人規模です。
顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「 MNTSQのサービス思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか 」、型化しづらい要素に向き合いながら、業務の変革を先導します。
常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事がMNTSQのCSです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
全体で約25名の体制です。
全5チーム、コンサルタント約20名・カスタマーサポート（CSO）約5名でなっています。
- 応募資格
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- 必須
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・大きな問題を力強く解決した経験
・組織拡大期のマネジメント経験
・ITコンサルタント、SIer、ERPベンダーのいずれかでの実務経験
- 複数社への基幹システムの導入・定着化経験
- 顧客の業務プロセスに深く入り込んだ導入プロジェクトを推進した実績
- ERP、基幹システム、業務特化型SaaS等のプロダクトを想定
- Fit & Gapから、要件定義・導入・保守まで一気通貫での経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区晴海1丁目75番地 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
アクセス：都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
※原則、月5日以上の出社となります（詳細は面談や選考時にご説明いたします）
※月1日全社MTGがあり、その日は原則出社となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
10:00～19:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：1100～1500 万円
年俸制
月給920000円
基本給：680600円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：239400円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・健康診断
・フリードリンク（お茶、水）
・オフィス内に自動販売機設置あり
・オフィス環境構築支援（上限5万円）
・ベビーシッター利用割引券制度
・インフルエンザ予防接種費用補助
・副業可（要事前申請）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4.リファレンスチェック、バックグラウンドチェック
5. 最終面接（対面）
