募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、印刷・広告・物流といったデジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変えることで、より良い世界にすること…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【メインミッション】
営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築
本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。
【具体的な業務内容】
■リソースプランニング & キャパシティ管理
・事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測
・繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援
・正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計
■チームマネジメント & 育成
・営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援
■業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化
・現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行
■KPI管理・リソースプランニング
・レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング
・サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築
■ステークホルダー連携
・営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成
【当ポジションのキャリアイメージ】
■短期：オペレーションリーダー
営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。
■中期：オペレーションマネージャー
組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。
■長期：オペレーションHead（責任者）
事業成長を阻害しない「…
- 応募資格
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- 必須
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■営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおけるメンバーマネジメント経験
■業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験
■既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入（SFA/CRM活用等）によるプロセス改革をリードした経験
- 歓迎
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■Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験
■AIを活用したセールステックの導入・運用経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 662万円～942万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年次有給休暇（入社時に5日、半年後に5日間付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、結婚休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、配偶者の出産休暇、介護休業制度
