募集要項
- 募集背景
- 今回の募集は、当社のグローバルで統一された基幹システムの運用体制強化を目的としたものです。本システムはスイス本社が開発したMicrosoft Dynamicsベースの基幹システムであり、日本法人に限らず世界各国の拠点で共通利用されている重要な業務基盤です。国内においても複数部門にまたがり日常業務を支える中核的な存在となっており、利用範囲の拡大や業務の高度化に伴い、安定的かつ質の高い運用サポートの重要性が一層高まっています。こうした背景から、日本におけるユーザー支援および本社との連携機能を強化するため、本ポジションを新たに募集します。一定期間のプロジェクトベースでの参画を想定していますが、運用品質の向上やナレッジ整備など、中長期的な視点での価値創出にも貢献いただくことを期待しています。
- 仕事内容
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スイス本社開発のDynamics365の日本運用を担当。社内ユーザー支援と課題整理、本社との英語連携を通じて業務改善と安定運用を推進する1年半の業務委託プロジェクトです。▼ポジション概要
1年半のプロジェクトベースの業務委託として、Microsoft Dynamics 365基幹システムの運用・改善・社内サポートを担います。開発業務はなく、運用と調整が中心です。
▼主な業務内容
・社内ユーザーからの問い合わせ対応
- 操作方法の説明
- トラブルシューティング
- 非ITユーザーへの分かりやすいサポート
・データ管理・運用支援
- 誤入力や操作ミスの原因分析
- データ修正・整合性チェック
・課題整理・改善提案
- 問い合わせ内容の分析
- 業務課題の可視化
- 関係部門への改善提案・連携
・本社（スイス）との連携（英語）
- 修正依頼・改善要望の伝達
- 仕様確認・調整
- グローバル基準とのすり合わせ
・社内展開・教育
- 本社からのアップデート共有
- トレーニングの実施（必要に応じて）
・ドキュメント整備
- マニュアル・FAQの作成／更新
- 社内ルールの整理
・マーケティング支援
- 顧客データ抽出
- セグメント作成
- メルマガ配信設定
・部門連携
- 営業／SCM／弊社製品エンジニア／コールセンター等との調整
- Championメンバーとの連携による運用安定化
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
- 読み書き＋オンライン会議対応レベル
- 海外IT担当者とのやり取り経験があると尚可
・業務システムの運用経験
- Microsoft Dynamics 365、 またはCRM／ERPなどのシステム
・ユーザー対応力
- 非エンジニアにも分かりやすく説明できる方
- 丁寧でストレスの少ないコミュニケーション
・課題整理・調整力
- 問い合わせ内容を構造的に整理できる方
- 適切に優先順位をつけてエスカレーションできる方
・自走力（業務委託として重要）
- 指示待ちではなく主体的に動ける方
- 課題発見～改善提案まで一貫して対応できる方
・柔軟性・対応力
- 複数部門とのやり取りに対応できる方
- 状況に応じて臨機応変に動ける方
※本ポジションは1年半のプロジェクト型の業務委託です。
安定稼働と成果創出に向けて、自律的に動ける方を求めます。
- 歓迎
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▼歓迎スキル・経験
・ヘルプデスク／社内ITサポート経験
- 問い合わせ対応の実務経験
- ユーザー折衝の経験
・ドキュメント整備経験
- マニュアル作成
- FAQ構築
- 業務フローの可視化
・業務改善経験
- 運用改善の提案・実行
- 業務効率化の実績
・CRM／ERPの知識
- 顧客管理、販売管理、在庫管理などの理解
・マーケティング関連業務経験
- データ抽出・分析
- セグメント設計
- メール配信ツール運用
・グローバル環境での業務経験
- 海外チームとの協働
- 英語でのITコミュニケーション
・プロジェクト経験
- 部門横断プロジェクト
- ステークホルダー調整
▼こんな経験は特に活かしていただけます
・「問い合わせ対応＋改善提案」までやっていた方
・「運用を回すだけでなく良くしてきた」経験がある方
- フィットする人物像
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▼こんな方に向いています
・ユーザー目線で考えられる方
- 相手に合わせた説明ができる
- 丁寧で誠実な対応ができる
・論理的に考えられる方
- 問題の原因を構造的に整理できる
- 再発防止まで考えられる
・調整力がある方
- 日本と本社の橋渡しができる
- 双方の立場を理解してバランスを取れる
・主体的に動ける方
- 課題を自ら見つけられる
- 改善提案まで踏み込める
・マルチタスクに強い方
- 複数の問い合わせを同時に処理できる
- 優先順位を適切に判断できる
・変化に前向きな方
- 新しい仕組みや環境に柔軟に適応できる
- グローバル環境を楽しめる
・チーム志向の方
- Championや各部門と連携できる
- 一人で抱え込まず周囲を巻き込める
※本ポジションは1年半の業務委託プロジェクトのため、
短期間でキャッチアップし、即戦力として自走できる方が最もフィットします。
- 雇用形態
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・1年半の期間限定プロジェクト（業務委託契約）
・週4日勤務
・勤務時間：10:00～18:00
・出社／在宅のハイブリッド勤務（週2日出社、週2日在宅）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10時～18時（休憩：1時間）
- 年収・給与
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月額報酬：416,000円～550,000円
年収換算：5,000,000円～6,600,000円（報酬に基づく想定）
- 待遇・福利厚生
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社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
勤務：週4日 10時～18時
リモートワーク：週2日
交通費支給：上限額3万まで
- 休日休暇
- 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇あり
- 選考プロセス
- オンライン面接 1回、対面面接 1回予定
