募集要項
- 仕事内容
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データセンター事業におけるカスタマーサクセスのシニアマネージャーとして、顧客の導入から運用、契約更新・拡張まで一貫して支援する役割です。顧客のオンボーディング、トレーニング、運用支援、サービスレビュー、KPI／SLA管理、トラブル対応などを通じて、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を推進。
顧客との定期的なコミュニケーションを通じてニーズや課題を把握し、社内の営業・運用・アセット管理部門と連携しながら、契約更新やサービス拡張（コロケーション、スケール、ハイパースケール）を支援。また、顧客体験の改善に向けた施策立案や、グローバルチームとの連携による施策推進にも関与。
・顧客の導入～運用～更新・拡張までのカスタマーライフサイクル全体を担当
・KPI／SLA管理、トラブル対応を通じたサービス品質と顧客満足度の向上
・顧客との定期ミーティングによる課題把握と改善提案の実施
・営業・運用・アセット管理と連携した契約更新およびアップセル／拡張支援
・グローバルチームと連携した顧客体験改善・施策推進
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
• データセンター運用側でのカスタマーサクセス経験
• カスタマーサクセス／アカウントマネジメント／オペレーションでの実務経験（3年以上）
• 高いコミュニケーション力（顧客・社内調整）
• マルチタスク・高負荷環境での業務対応力
• 英語でのビジネスコミュニケーション力
歓迎（WANT）
• 顧客ライフサイクル（オンボーディング～リテンション～アップセル）の理解
• SLA／MSAなど契約知識
• 業務改善・プロセス最適化の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都（港区） / 大阪府（箕面）
- 年収・給与
- 1000万円 ～ 1599万円
