募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎【職務概要】
クラウド型POS「スマレジ」をはじめとする店舗向けITソリューションを提供する同社にて、新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。
【職務詳細】
・導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）
・受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリード
・顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールの提案、レクチャー
・運用開始までの伴走支援およびトラブルの先回りフォロー
・顧客の声を開発部門へフィードバックし、プロダクトの機能改善を推進
【ミッション】
現在は「守りのCS（解約防止）」から「攻めのCS（エクスパンション）」へと舵を切っているフェーズです。オンボーディングのプロフェッショナルとして早期定着にコミットし、将来的にはアップセル・クロスセルによる顧客の事業拡大（1～10のフェーズ）を支える役割を期待します。
【開発言語・環境】
・対象プロダクト：クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理「スマレジ・タイムカード」、決済サービス「PAYGATE」
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかの実務経験をお持ちの方
・IT／Webサービスにおけるカスタマーサクセス、または導入支援の実務経験（目安1年以上）
・IT／Webサービスなどの無形商材における法人営業の実務経験（目安2年以上）
【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等のドメイン知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
・相手の要求の本質的なニーズや課題に向き合える方
・熱意を持って挑戦し、自身の限界を超えていける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月（待遇変更無し）)
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F
大阪メトロ中央線「本町」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 始業時刻：7：00～10：00の間で自由に出勤可能（所定労働時間：1日8時間）
- 年収・給与
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年収:400万～550万程度
月給制：月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（決算賞与）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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近距離手当（月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給）、通勤交通費（月上限3万円）、社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）、インフルエンザ予防接種
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月14日～8月16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
- 選考プロセス
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書類選考 →一次面接（WEB)＋適性検査→二次面接（対面） → 内定（リファレンスチェックを行う可能性あり）
※状況により変更になる場合あり
