募集要項
- 募集背景
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自社プロダクト「Hubble」に搭載された新たなAI機能を、独立した新規プロダクトとして位置づけ、立ち上げ（0→1）フェーズのカスタマーサクセスを担うポジションです。
AI機能は従来のSaaSのように「使い方を教えるだけ」では定着しません。顧客の現状業務（As-Is）を深く理解し、AIを組み込んだ理想の業務プロセス（To-Be）を設計・提案する、コンサルティング力（BPR）が求められます。
SaaS CSとしての経験を活かしながら、より本質的な課題解決に踏み込み、コンサルタントとしてのキャリアを築きたい方に最適なポジションです。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・業務フローの再設計（コンサルティング）
顧客の業務課題やボトルネックを特定し、AI機能を活用した新たな業務プロセスを設計・伴走支援
・ヘルススコア／KPIの設計・運用
AI活用における「Ahaモーメント」を定義し、データドリブンに活用状況を可視化・改善
・サクセスの型化（プレイブック化）
個別支援で得た成功事例を抽象化し、再現性のある運用モデルとして標準化
・プロダクト改善へのフィードバック
顧客の利用状況や課題をPdM・開発へ共有し、機能改善を推進
■想定KPI
〈初期〉
・ヘルススコアの設計／定義
・業務プロセスへの組み込み完了率
・サクセス事例（ユースケース）創出数
〈中長期〉
・アクティブ率（定着率）
・チャーンレート（解約率）
・NRR（売上維持拡大率）
■ポジションの魅力
・0→1フェーズでのCS基盤構築に携われる
・AI×カスタマーサクセスという市場価値の高い領域での経験
・顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映できる環境
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上）
・顧客課題を構造的に捉え、業務改善提案を行ってきた経験
・新規プロジェクトや機能において、指標設計やプロセス構築をリードした経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
アクセス： JR 山手線 恵比寿駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週半分程度出社するメンバーが多いです。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
月給制
基本給：374839円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：119160円
超過分は全額支給
変動手当：在宅支援手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種補助
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・AIツール利用補助（会社規定による）
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク（福利厚生賃貸）
・PC貸与（Windows・Mac）
・スマートフォン貸与（職種による）
・フリードリンク/フリースナック
・服装自由
・各種社内サークルあり
・ストックオプション
・副業可
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回程度 ※面接回数は変動する場合がございます。
