募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴いエンタープライズ顧客の導入が急増しており、より高度なカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。従来のオンボーディング中心の支援に加え、顧客の業務変革や継続的な価値創出、アップセル・クロスセルまで一気通貫で推進できる体制構築が求められています。そこで、顧客の本質的な課題に向き合い、事業成長を牽引できる中核メンバーを新たに募集いたします。
- 仕事内容
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導入支援から活用促進、アップセルまで一気通貫で担っていただきます。・オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入を支援
・アダプション支援：定期的なミーティングやテキスト対応を通じて活用を促進（契約更新対応含む）
・アップセル・クロスセル：更新プロセスを戦略的に設計し、売上最大化を推進
・カスタマーボイスの収集・展開：改善要望を収集し、開発チームへフィードバック
・ステークホルダーマネジメント：経営層～現場担当者まで幅広い関係構築とプロジェクト推進
・ソリューション提案：顧客の業務やニーズに応じた最適な活用方法を設計
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ導入における進行管理およびリソース調整
（マネージャーとして）
・チームマネジメント：メンバー育成・評価・採用を通じた組織強化
・業務改善・KPI管理：NRR向上に向けた戦略設計とデータドリブンな改善推進
・戦略立案・連携：CS戦略の策定および営業・プロダクトとの連携強化
■キャリアパス
・CS組織内マネジメント（例：VP of Customer Success、CSマーケティングマネージャー）
・関連職種（例：PMM）へのキャリア展開
・ビジネス部門内での異動実績あり
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
約10名体制
20代～40代まで幅広いメンバー構成
- 応募資格
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- 必須
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・大手企業（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（2年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
・何らかのマネジメント経験（1年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
アクセス： JR 山手線 恵比寿駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週半分程度出社するメンバーが多いです。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：800～1200 万円
月給制
基本給：503100円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：158900円
超過分は全額支給
変動手当：在宅支援手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種補助
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・AIツール利用補助（会社規定による）
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク（福利厚生賃貸）
・PC貸与（Windows・Mac）
・スマートフォン貸与（職種による）
・フリードリンク/フリースナック
・服装自由
・各種社内サークルあり
・ストックオプション
・副業可
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回程度 ※面接回数は変動する場合がございます。
