募集要項
- 仕事内容
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顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。約15万社の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行推進をお願いします。カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。
【具体的な仕事内容】
■ BtoB CRMシナリオの設計・運用
企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。
■ プロダクト間のクロスユース促進
「バイトル」「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。
■ データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策
顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。
■ CRM×営業連携による顧客体験の設計
CRM施策と約2,000名の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。
- 応募資格
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- 必須
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※以下全てのご経験を有する方
・CRMまたはマーケティング施策の企画・運用経験（2年以上）
└メールマーケティング、ナーチャリング施策、MAツールの運用など
・HubSpotを活用したマーケティング施策の企画・実行経験
・顧客データや行動データを活用したマーケティング施策の改善経験
└ダッシュボード分析、KPIモニタリング、施策改善など
- 歓迎
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・SaaS、ITサービス、プラットフォームビジネスにおけるマーケティングまたはCRM経験
・BtoBマーケティング、ナーチャリング、インサイドセールスなどの経験
・MA / CRM / SFAなど複数ツールを活用したマーケティングオペレーション経験
・BIツールやデータ分析ツールを活用したデータ可視化・分析経験
・カスタマーサクセスやプロダクトグロースに関する知識・経験
・新規サービス立ち上げや既存サービスのグロース施策の経験
・社内の営業 / マーケ / プロダクトなど複数部門と連携したプロジェクト推進経験
・人材系の会社での勤務経験
- フィットする人物像
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・顧客データをもとに仮説を立て、改善施策を回すことが好きな方
・CRM、マーケティング、営業など複数部門と連携しながらプロジェクトを推進できる方
・戦略立案だけでなく、自ら手を動かして施策実行まで担うことができる方
・顧客体験の向上や事業成長にコミットしたい方
・変化の多い環境でも主体的に課題を見つけ、改善を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- SJ01.CRMマーケティング（BtoBプロダクト）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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※フレックスタイム制
※コアタイム：11:00‐15:00
※標準労働時間 1日8時間
※テレワーク制度あり（事前申請→承認制）
- 年収・給与
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年収 650万円 ～ 800万円
月給\451,000～
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
＜医療・健康支援＞
■定期健康診断
■卵子凍結補助制度
＜ライフサポート支援＞
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休業
■介護休業
■時間単位年休制度（1時間単位で有休を取得可能）
■育児短時間勤務制度
■結婚お祝い・出産お祝い制度
■退職金制度
■財形貯蓄制度
■DC（確定拠出年金制度）
■交通費（当社規定により全額支給）
■ライフサポート（ベネフィット・ステーション）
■パートナーシップ制度
■社員持株会
■会員制リゾートホテル（エクシブ）
＜学習支援＞
■ラーニングサポート補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）
■副業・兼業（規定あり）
■社内公募制度・自己申告制度
＜表彰・報奨＞
■表彰・報奨制度
■報奨旅行（2023年度：ハワイ）
■永年勤続表彰
＜文化・体育支援＞
■趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
フットサル、野球、ゴルフ、バドミントン、自転車、投資、サウナ、読書など
- 休日休暇
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年間休日 120日 (内訳)土曜、日曜、祝日
有給休暇（入社月に応じて比例付与、就業年数に応じて最大20日間支給）
夏季休暇
年末年始休暇
- 選考プロセス
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カジュアル面談
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書類選考
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一次面接
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適正検査
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二次面接
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最終面接
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内定
※選考プロセスはご経歴やご希望によって若干異なる場合がございます。
