募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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テクニカルサポートの仕組み化を牽引するリーダー候補。【職務概要】
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームにて、自動搬送サービス「本サービス」の導入後サポート全般を担当します。プレイヤーとして高難度案件に対応しつつ、リーダー候補としてチームのマネジメントや仕組み化を推進していただきます。
【職務詳細】
▼プレイヤー業務
・重要顧客や高難度案件（導入・障害・事故対応等）への直接対応
・現地での技術的な一次切り分けおよび関係部門との調整
・顧客への運用改善提案および追加導入に向けた案件創出
・各種マニュアル作成、顧客フィードバックの分析と開発への共有
▼マネジメント業務
・サポート業務全体の管理・設計・改善および仕組み化の推進
・問い合わせやメンテナンス対応の優先度判断、方針決定
・チームメンバーの管理・育成、目標設定、予実績管理
・重大トラブル発生時のエスカレーション対応と関係部署との調整
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB事業のサービス部門における実務経験（3年以上）
・小規模チーム（5～10名程度）のリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
・FA機器、マテハン機器、産業機械等のサポート経験
【尚可】
・自動運転、ロボティクス、FA、制御システム等に関する知識や業務経験
・電気、機械、制御技術、およびITシステムの基礎知識
・製造業や物流業界での実務経験
・障害管理、品質改善、業務プロセス改善の推進経験
・ベンチャー、スタートアップでの就業経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・セルフスターターで、走りながら考える実行力のある方
・顧客の課題を深く理解し、本質的なソリューションを追求できる方
・社内の関連部署と連携し、円滑に課題解決を遂行できる方
・プレイヤー視点とマネージャー視点を併せ持ち、現場主義を大切にできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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静岡県磐田市大中瀬868-1
JR東海道本線「磐田」駅より車で約15分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分 ※フレックスタイム制(コアタイム10時00分～15時00分)
- 年収・給与
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年収:550万～1000万程度
月給制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有※業績連動賞与
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、時短勤務制度、在宅勤務制度、副業可能(事前承認が必要となります。)
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日122日※2024年度】土日祝、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他
- 選考プロセス
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書類選考→ 一次面接→ 二次面接→ 最終面接→ 内定通知→ オファー面談（希望者のみ）
※状況により変更になる場合あり
