募集要項
- 募集背景
- 人員増員
- 仕事内容
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年間休日120日◎不動産×ITベンチャーのカスタマーサクセス【職務概要】
不動産ビッグデータSaaSのカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディング支援から継続利用促進までを担当いただきます。
【職務詳細】
・メール／チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備／運用
・顧客フィードバックの収集と開発／営業チームへの共有
・サポート業務の標準化や効率化の推進
・ロータッチ／テックタッチ施策の推進
・オンボーディングプログラムの設計／実行
・利用データ分析による課題抽出と改善提案
【その他・魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト開発や改善に関わる機会があります。CSチームの中核メンバーとして仕組みづくりに挑戦できる環境です。生成AIや最新ITツールを積極的に導入しており、効率的かつ先進的な働き方が可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
・顧客の初期活用、継続支援の実務経験（1年以上）
・CRMやサポートツール（Salesforce、Zendesk等）の基本操作
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界での勤務経験
・顧客データ分析の経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・仕組み化や改善に意欲を持てる方
・顧客視点で提案やサポートができる方
・チームワークを大切にしつつ主体的に行動できる方
・変化に柔軟に対応できる方
・学習意欲や好奇心旺盛な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
京葉線「八丁堀」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）
- 選考プロセス
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１次面談：採用担当者→２次面談：現場エンジニア→３次面談：COOまたはCEO
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- SaaS業界でCSキャリアをさらに伸ばしたい方や、顧客成功を通じて自らも成長したい方にぴったりのポジションです。スタートアップで「0→1」を経験し、自らの手で組織を創り上げていきたい方には大きなチャンスです。
