募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1，748億円／福利厚生充実◎【職務概要】
CSMリーダーとして、同社サービス導入後の顧客に対し「成果が出続ける状態」を設計・推進していただきます。
加えて本ポジションでは、個人としての成果創出だけでなく、CSの再現性づくりも期待しています。
【職務詳細】
・大手・複雑案件を中心とした顧客リード
・更新・アップセルを見据えた中長期戦略設計
・経営層・人事と連携した活用方針／KPI設計
・評価制度・育成施策への組み込み支援
・利用データを基にした課題抽出・改善提案
・CSナレッジの整理・型化
・将来的なメンバー育成・マネジメント
※ 担当顧客：SMB～Enterprise
※ 主なカウンターパート：EC／店舗責任者、人事責任者、経営層、役員クラス
【チーム体制】
■CSMユニット
・マネージャー：1名
・メンバー：5名
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・エンタープライズ企業向け提案営業の経験
※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材における新規開拓営業のご経験
・無形商材におけるエクスパンション（アップセル／クロスセル）提案のご経験
【尚可】
・サービス定着・継続利用促進のご経験
・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験
・人材紹介営業のご経験
・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験
・営業チームリーダーとして営業活動を推進してきたご経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・同社のパーパス・バリューに共感し、プロダクトの枠を超えて顧客価値を広げていきたい方
・店舗現場・本部・人事・経営層など、立場も利害も異なるステークホルダーと向き合い、ときに意見がぶつかる場面でも逃げずに対話できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
-
東京都渋谷区神宮前1-8-14
JR山手線「原宿」駅より徒歩5分
東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）※10：00～19：00、11：00～20：00にて勤務しているメンバーが多いです。
- 年収・給与
-
年収:800万～1100万程度
年俸制：月額666666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:決算賞与（業績に応じて支給）
昇給:年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（上限5万円／月）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費補助）、資格取得制度（費用補助）、接客体験手当、メンテナンス手当、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK、時短勤務
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→1次面接→最終面接
※状況によって変動の可能性あり。
※状況により変更になる場合あり
