募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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センターの次世代化と顧客接点変革に関する業務です。クライアント企業のコンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関するコンサルティング業務をお任せします！
・センター機能（ナレッジ、運用、システム）の統合や再設計の企画提案、設計/実装、他
・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化
・コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、システムなど）の統合や再設計のための企画提案（To-Be像の立案）、設計/実装、人材育成、他
・デジタル・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターの立上・運用・改善、いずれかの実務経験がある方
・コンタクトセンターのKPIやナレッジの仕組みと管理手法の理解がある方
・コンタクトセンターや顧客接点で活用される主要なシステム・ツールの基本的な理解がある方
・プロジェクトマネジメント経験（領域リーダーも可）またはチームマネジメント経験がある方
- フィットする人物像
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・ロジカルシンキング（曖昧な要件を具体化・構造化し、論点を明確にできる）をもって業務を遂行できる方
・仮説立案力（理想状態の仮説を立て、具体的な計画に落とし込める）をもって業務を遂行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
（雇入れ直後）上記の通り
（変更の範囲）会社の定める範囲
- 勤務時間
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■勤務時間
9:00～18:00 ※フルフレックス制度を導入しており、ご自身のライフスタイルや業務状況に合わせた柔軟な勤務が可能です。
■平均残業時間
月平均約20時間程度と、効率的な働き方を推奨しています。
- 年収・給与
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■想定年収：600万円～800万円
■月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
月給375100円～
■管理監督者のため時間外手当支給なし
■通勤手当：上限＝非課税限度額の月15万円まで
■賞与
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月）
■昇給・昇格：年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
- 土日祝日
- 選考プロセス
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書類選考
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web適性検査（20分程度）＋web面接（1～2回）
↓
内定
↓
オファー面談（対面またはWebでオファー面談）
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
