募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】CX（顧客体験価値）向上に向けたVOC・競合・市場分析等の企画・実施を担っていただきます。
具体的には、お客様の声を収集し分析を行い、社内関係部署と連携しながら顧客体験価値向上に寄与いただきます。
【具体的な業務内容】
・膨大なVOCデータを活用した分析手法の設計・高度化
・競合他社等を含む市場環境や顧客ニーズの分析
・顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング
・AIを活用し、顧客の課題や変化の兆しを継続的に把握できる仕組みの構築
・顧客理解に基づくCX戦略・施策立案支援
・担当プロセス：企画 → 実行
※主な社内関係部署：マーケティング・戦略部門/オペレーション部門/営業部門/DX部門
【担当規模】
・電力会社として、関東を中心とした全国規模の販売エリア（沖縄を除く）の顧客基盤を対象とした分析・検討に携わります。
・全社的なCX向上や業務改善をテーマとした、影響範囲の大きい業務に取り組むことができます。
【入社直後に任せたい業務】
■Must（必須）：各種VOCデータや業務プロセスを踏まえた課題・問題点の整理と可視化
■Welcome（歓迎）：AI等の技術進化や競合他社の取り組みなど、外的環境を踏まえたVOC／CX領域のトレンドの把握と示唆の提供
【組織構成】
・年代別人数構成：50代4名、40代4名、30代3名、20代2名
・チーム別人数構成：2チーム（6名、7名）
・上下関係なくフラットな雰囲気です。
・キャリア採用者が現時点で4名在籍しています。
【判断・主導してほしい領域】
これまでに培った経験・知見を活かし、当社にない発想やアイディアを積極的に発信し、課題提起・提案を行うことを期待します
【関係部署との合意形成】
本ミッションの後工程を担う関係部署全般（マーケティング・戦略部門、オペレーション部門、営業部門、DX部門）
【現在の課題】
・膨大に蓄積されるVOCデータに対し、AI等の先進技術を活用した分析・活用の知見を高める必要がある
・競合他社や市場動向を踏まえた、最新のV…
- 応募資格
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- 必須
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■DX・AIを活用した以下の実務経験をお持ちの方
・マーケットデータに関する分析の企画・推進経験
・VOC分析の実務経験（定量・定性分析を含む）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:40～17:20
- 年収・給与
- 500万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）、土日祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（勤続期間1年未満：2～15日（入社6か月後に10日分付与）、勤続期間1年以上：20日）、特別休暇（傷病休暇、ボランティア休暇、夏季休暇など）
