募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション】
本ポジションでは、電気・ガス事業を支えるオペレーション領域において、業務設計から運用管理までを一貫して担当します。
コンタクトセンターやバックオフィス業務を中心に、制度改定や環境変化に応じた業務の再設計・調整を行い、現場で無理なく回る仕組みづくりを進めていきます。
【募集背景】
オペレーション業務とシステムの両面を理解し、関係者と調整しながら業務設計を進められる体制強化を目的とした増員です。
現在、組織全体が業務変革のフェーズにあり、これまでコンサルティング会社や外部委託に依存してきた業務設計・改善領域について、社内での知見蓄積と再現性のある運用体制づくりが求められています。
また、基幹システムの保守期限が近づいており、業務要件を踏まえたシステム再構築の検討が急務となっています。
【主な業務】
・コンタクトセンター業務における業務設計および運用調整
・バックオフィス業務の業務設計・運用調整
・電気・ガス事業の制度変更時における業務フローの再設計
・各種業務マニュアルの整備・更新
・販売部門、現場組織、パートナー企業との連携・調整
【具体的な業務】
・関係部署と合意形成を行いながら業務変革を推進
・AIを含むデジタル技術活用を前提とした業務高度化の検討
・業務設計から運用調整までのプロセス管理
・業務効率、品質、コストのバランスを踏まえた設計判断
検討段階から具体案の整理・提案までを担い、変革の実行力を支えるポジションです。
【入社後の業務の進め方】
・入社後は、複数部門が関与する業務変革テーマにおいて、調整・リードしていただく想定です。
・現行業務を踏まえつつ、将来を見据えた形に整理・設計していく役割を担います。
・業務は定常対応に加え、改善活動（３割）や一定規模のプロジェクト（３割）も含まれます。
・業務設計から運用定着までを見届ける立場として、現場に近い視点で改善を積み重ねていく役割です。
【配属先部署人数・構成】
年代別人数構成：40代7名、30代11名、20代2名
チーム別人数構成：電気チーム8名、ガスチーム4名、新増設チーム4名、総括・事務センタ…
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験を有する方
・業務プロセス設計、業務改善（BPR）などの経験
・システム要件定義、IT企画、DXプロジェクト推進など、業務とITの橋渡し業務の経験
・コンタクトセンター、バックオフィスなどの大量処理型オペレーション領域での経験
・複数部門や外部委託先を巻き込んだ業務調整の経験がある方（規模不問）
- 歓迎
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・AIを活用した業務構築経験がある方
・SAPやSalesforceのシステム、AWS構築経験がある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:40～17:20
- 年収・給与
- 520万円～1050万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）、土日祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（勤続期間1年未満：2～15日（入社6か月後に10日分付与）、勤続期間1年以上：20日）、特別休暇（傷病休暇、ボランティア休暇、夏季休暇など）
