募集要項
- 募集背景
- 宿泊施設向けの予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズなど、SaaS事業を展開している同社。主力製品は、宿泊予約サイトとの連携数が500以上と市場での優位性を確立しています。インターネット経由の宿泊予約が主流となり、訪日外国人旅行者も増加する中、同社サービスへの需要は拡大の一途をたどっています。こうした背景から、2025年4月にカスタマーサクセス部門を新設。さらなる顧客満足度の向上と事業成長を加速させるため、組織の立ち上げメンバーを募集します。
- 仕事内容
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宿泊施設向けに自社開発するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するポジションです。2025年4月に新設された部門のスターティングメンバーとして、組織づくりにも携わることができます。
＜おすすめポイント＞
●業界でも圧倒的な製品力で顧客に貢献
●0→1の組織立ち上げに携われる
●顧客の声を製品開発に直接反映できる
■具体的な仕事内容
同社が開発・提供する、宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズをご契約中のお客様に対し、さらなる活用を促進するための支援業務をお任せします。
▼具体的な業務
● 顧客の利用状況のヒアリングと課題特定
● 新機能の活用提案や、アップセル・クロスセルの提案
● 顧客満足度向上のための施策立案と実行
● 顧客からの問い合わせに対する高品質な対応体制の構築
◎商談はオンラインが主流ですが、必要に応じて対面での訪問も行ないます。プロダクトの機能改善が進む中で、お客様自身も気づいていない活用法は少なくありません。「こんな機能があったんだ」という発見を提供し、お客様の事業成功を後押しすることがミッションです。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自身の働きかけが顧客の成功、ひいてはプロダクトの成長に直結する手応えを感じられることです。新設されたばかりの部門であるため、決まったやり方はありません。顧客からのフィードバックを開発部門へつなぎ、サービス改善のサイクルを回していく中心人物として、事業成長の一翼を担う達成感を得られるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は、まず業界知識やシステムに関する基礎知識を学びます。その後は先輩社員との商談同行などを通じて、OJT形式で業務を覚えていきます。1ヶ月ほどで独り立ちを目指しますが、お客様から教えていただく姿勢も大切です。将来的には、カスタマーサクセスのプロフェッショナル、チームを率いるマネジメント、プロダクト開発に関わる事業開発など、意欲次第で多様なキャリアパスを描くことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：営業部 カスタマーサクセス
・所属人数：カスタマーサクセス3名、カスタマーサポート8名、営業10名
◎2025年4月に新設された部門です。これまでは営業が担っていた役割のため、営業部との交流が多くなります。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験をお持ちの方
・既存顧客向けの法人営業経験※ルート営業を除く
・カスタマーサクセスの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
基本的には転居を伴う勤務地変更はございません。
リモートワークなどの可能性もあるため、上記記載をしています。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:50～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間10分
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 年俸制 月給332000円 基本給：240000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：92000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 慶弔見舞金制度、誕生日プレゼント
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接（オンライン）→最終面接（オンライン）→オファー面談
