募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
＊スタートアップのCS組織立ち上げに携われる環境＊【職務概要】
本ポジションは、同社が提供するSaaSプロダクトやメディアサービスの導入支援から活用促進までを担い、顧客の成功体験を実現することを目的としています。
顧客と長期的な関係を築き、契約更新やアップセルにつなげる役割も期待されます。
【職務詳細】
・新規導入顧客へのオンボーディング支援
・導入後の活用促進施策の企画と実行
・契約更新に向けたフォローアップとアプローチ
・導入プロセス改善のための提案や施策立案
・新機能の利用支援および利用率向上に向けた活動
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセル活動
・顧客課題を抽出し、開発や事業部門へのフィードバック
・顧客向けの利用マニュアルやガイド資料の整備
・定例ミーティングを通じた利用状況の把握と改善提案
・顧客満足度向上を目的としたサポート施策の企画実行
・既存顧客への継続的なサポート体制の構築
・社内関係部門（営業、マーケティング、開発）との連携
・顧客ニーズを踏まえた新機能やオプション機能の提案
・KPI管理やデータ分析を通じた改善施策の立案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験3年以上
・法人営業経験3年以上
【尚可】
・コールセンター立ち上げやセンター運営の経験
・マーケティングまたは営業企画の経験
・事業会社における部門横断的な業務推進経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・顧客や社員との関係構築力が高い方
・事業や社会性への共感を持ち、経営層とも議論できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
横浜高速鉄道みなとみらい線「日本大通り」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
-
年収:400万～600万程度
年俸制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績連動賞与あり／年収とは別にストックオプションあり
昇給:有
- 待遇・福利厚生
-
各種社会保険完備、交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日、年末年始休暇、結婚休暇、出産休暇、慶弔休暇、有給休暇（半日単位で取得可／10～20日）等
- 選考プロセス
-
書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定 ＊SPI-Gの実施を行います＊
※状況により変更になる場合あり
