募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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【年間休日125日】ハイブリッド勤務可能／福利厚生充実でワークライフバランス◎【職務概要】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして効率化を実現します。
【職務詳細】
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成
お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・何らかのカスタマーサポートの経験
・法人営業経験
・ヘルプデスク経験
【尚可】
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・IT業界に興味があり転身してみたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩3分
※リモートも組み合わせたハイブリッド勤務が可能です。
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分（フレックスあり：コアタイム10時～16時）
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額285714円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、書籍購入補助、資格取得補助、リモートワーク補助、お食事会補助、学び健康支援、ベビーシッター補助制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12／29～1／3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（3日間）、特別休暇 他
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
