募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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高い技術力が強み／プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生【職務概要】
楽天グループの次世代スーパーアプリ「Rakuten Link」において、VOC（顧客の声）分析チームとカスタマー教育コンテンツ作成チームの2つのチームをマネジメントします。顧客満足度の評価から製品改善プロジェクトの立案、PMOとしての実装推進まで、顧客体験の向上とビジネス成長を牽引する重要なポジションです。
【職務詳細】
・チームマネジメント：VOC分析およびカスタマー教育コンテンツ作成を担う2つのチーム（計100名超の部門内組織）の管理。
・分析と評価：利用状況やVOC数に基づき、顧客満足度や製品仕様の理解度を評価。
・改善プロジェクトの立案：チームの分析結果に基づき、製品や機能の強化に向けた複数のプロジェクトを自ら起案。
・PMO業務：改善アクションを実装するためのPMOとして、プロジェクトの進行管理と実行を主導。
・ステークホルダーマネジメント：日本語と英語の両方を用い、社内関連部署との調整およびレポート業務の遂行。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・PMOロールでの社内ステークホルダーマネジメント経験（日本語・英語の双方を使用）
・以下のいずれかに関する5年以上の実務経験
- モバイルアプリやWebサービス向けのコンテンツ作成経験（FAQ含む）
- VOC（顧客の声）の分析経験
- モバイルアプリの品質保証（QA）またはテスト経験
・モバイルアプリ開発に関する知識と理解
【尚可】
・大規模なユーザー基盤を持つBtoCサービスの運営・改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・多文化な環境において、自らプロジェクトを主導し、周囲を巻き込みながら改善を推進できるセルフスターターな方。
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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9：00～17：30（所定労働時間：7時間30分）
フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
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年収:700万～950万程度
月給制：月額466666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、ストックオプション、食事補助（カフェテリアなど）、社員持株会制度、フレックスタイム制度、社員寮、クラブ活動、福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日、年間有給休暇10日～20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇（ボランティア休暇など）
- 選考プロセス
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書類選考→面接3～4回→内定 ※SPI、リファレンスチェック実施の可能性あり
※状況により変更になる場合あり
