募集要項
- 募集背景
- 社内異動による欠員補充のため
- 仕事内容
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メーカーの顔としてブランドを支える／年休120日以上／賞与５ヶ月実績有【職務概要】
自社製品（手袋）に関する法人・個人双方からのお問い合わせ対応、およびVOC（お客様の声）活動の推進、業務改善提案を担当します。
【職務詳細】
マーケティング部カスタマーサポート課にて、以下の業務を優先順位をつけて並行して管理いただきます。
■顧客対応（約50％）
・電話やメールによる受電・返信の実務
・メンバーのフォロー業務
■VOC・業務改善活動（約30％）
・お問い合わせデータの集計・分析
・可視化した「お客様のニーズ」に基づくFAQの改善や、新商品開発への提案レポート作成
・生成AI等の最新ツールを活用した業務の自動化、仕組み作り、顧客分析の効率化リード
■事務・発送管理（約20％）
・代替品発送の差配
・オンラインショップ運営管理のフォロー
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセス または カスタマーサポートのご経験（3年以上）
【尚可】
・メーカーでのカスタマーサポート経験
・メーカーでのカスタマーサクセス経験
・Google Workspaceの利用経験
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【お問い合わせ内容の詳細】
・法人：商品仕様、技術的な質問（入社後レクチャーあり）、納期確認
・個人：販売店案内、商品説明、不具合（クレーム）への対応・原因究明の橋渡し
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「なぜこの問題が起きるのか」を考え、改善策を提案できる課題発見・解決するよう努められる方
・生成AI等の最新ツールを積極的に活用し、業務の自動化や効率化を進められるITリテラシーまたは勉強意欲を持てる方
・突発的な対応と分析業務を、優先順位をつけての業務管理を意識できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝4-13-3 PMO田町2-8F
JR各線「田町」駅 徒歩5分
地下鉄各線「三田」駅 徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:500万～620万程度
月給制：月額283000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）※2025年度支給実績：5.0ヶ月
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、食事手当、残業手当、住宅補助手当（規定有）、赴任手当、海外勤務手当、慶弔金、企業型確定拠出年金、団体長期障害所得補償保険、健康診断、ストレスチェック、借上社宅制度（規定有）、各種宿泊・レジャー・スポーツ等の余暇支援、永年勤続表彰
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日122日】週休2日制（土日・ 祝日）（会社カレンダーによって出勤の場合有）、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、赴任休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇 など
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → 最終面接 → 内定
※状況により変更になる場合あり
