募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のためb
- 仕事内容
-
【東証プライム上場】拡大を続ける成長企業／完全週休2日制／福利厚生充実◎【職務概要】
本ポジションでは、株式会社じげんにご入社後、株式会社CORDAに出向となります。
株式会社CORDAでは、カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV（顧客生涯価値）向上に向けた「攻め」の施策と、サービスの信頼を担保する「守り」のサポート体制構築の両面を牽引していただきます。入社後は基盤構築からスタートし、中長期的にLTV最大化に向けた戦略立案・実行をお任せします。
【職務詳細】
◆守りのCS（基盤構築・マネジメント）
・カスタマーサポート：現場判断が難しい事案への最終回答、規約・方針の策定
・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティ管理
・DX推進：AI導入やマニュアル整備による作業工数削減、ユーザービリティ向上のための「仕組み化」
◆攻めのCS（戦略策定・CRM）
・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行
・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求設計、メールシナリオの最適化
・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・toC向けサービスでのカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・KPIを管理し、自ら改善施策を実行した経験
・メンバーマネジメントまたはSV等の管理経験
【尚可】
・CRMツールの運用経験、またはデータ分析の基礎知識
・規約の策定や、リスク管理（リーガルチェック連携等）の経験
・既存の業務フローを見直し、再構築した（BPR）経験
※出向期間の定めなし
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・課題に対し、自ら考え実行できる方
・属人化した対応を排除し、マニュアルやシステムで「仕組み化」を推進したい方
・感情に左右されやすい商材に対し、数値に基づいたロジカルな施策立案ができる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
-
東京都港区虎ノ門3-4-8
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10時～16時／サービス事務局 応対時間：10時～19時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）
- 年収・給与
-
年収:450万～650万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与を支給する可能性あり
昇給:年4回
- 待遇・福利厚生
-
交通費全額支給、社員紹介採用インセンティブ制度、副業制度、関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーション、従業員サーベイ、リフレッシュ補助制度、健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度、ピアボーナス制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、特別休暇（7月～9月の任意の日に2日間）、年末年始休暇、年次有給休暇（時間単位での取得可）、ファミリーサポート特別休暇（家族行事）※出向の場合は出向先に準ずる
- 選考プロセス
-
書類選考 ⇒面接（2～3回）⇒ 内定
※適性検査・リファレンスチェックを実施するポジションがございます。
※状況により変更になる場合あり
