募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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グロース市場／PRプラットフォーム／創業来17期連続増収増益／ユニークな社内制度【職務概要】
同社が展開するメディアマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサクセスリーダーとして、既存顧客の成功体験の最大化をミッションに、データに基づいた戦略設計および組織構築を担っていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス（CS）戦略の策定・実行：ヘルススコアの設計、オンボーディングから更新までのプロセス最適化
・プレイングマネジメント：主要顧客へのハイタッチ対応（戦略提案）およびチームのKPI管理
・チャーン（解約）防止とLTV最大化：数値に基づいたリスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出
・テックタッチの推進：SFAやCRMを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り
・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック
【ミッション】
単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいた再現性のあるCS組織を構築することが期待されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験（3年以上）
・広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験
・チャーンレート、NRR、オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
・SFA／CRMを用いたダッシュボード作成、活動履歴に基づく分析、更新管理等のITリテラシー
・Excelやスプレッドシート（VLOOKUP、SUMIFS等）を用いたデータ集計・分析スキル
【尚可】
・新規CS組織の立ち上げ、またはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験
・顧客コミュニティの運営や、ウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客に寄り添うマインドを持ちつつ、数値に基づいた客観的な判断ができる方
・属人的なフォローを廃し、仕組みによるクオリティ担保を推進したい方
・他部門と対等に議論し、顧客価値最大化のために調整力を発揮できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区銀座5-13-16 ヒューリック銀座イーストビル8F
東京メトロ日比谷線・都営浅草線「東銀座」駅より徒歩2分
JR各線「有楽町」駅より徒歩13分
勤務地変更の範囲：本社および同社が定める場所
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
年俸制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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ジム代補助、社員旅行補助、時短勤務制度、社内交流会、部活動制度、オフィス内カフェ、提携宿泊施設の割引、住宅手当（規定あり）、通勤手当、勤続手当、インセンティブ制度、資格手当（規定あり）
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、親孝行休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接２～３回 → 内定
※状況により変更になる場合あり
