募集要項
- 募集背景
- マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客の成果創出に取り組むカスタマーサクセスの重要性が高まってきました。
- 仕事内容
-
■東証プライム上場■バックオフィス×SaaS■プロダクト価値を届ける／裁量◎■【職務概要】
カスタマーサクセスとして、サービス導入後の活用支援によって顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献していただきます。また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。
【職務詳細】
・自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
・顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
・チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
・ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・セミナー等の講師
☆開発、セールス、カスタマーサポート等の部外関係者とワンチームでお客様にサクセスを届けることができ、お客様から喜びの声を直接もらうことができます。
また、課題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力を更に伸ばす、あるいは身につけることができる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
■マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
※上記に加え、以下のいずれか1つの2年以上の経験
■会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の
・カスタマーサクセス経験（導入支援・稼働後支援）or
・利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or
・導入コンサルタントや運用保守担当経験
■会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験
【尚可】
■会計領域の業務経験／知識（日商簿記2級相当）
■IT領域の知識（ITパスポート相当）
■BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
■SQL、GAS等を使用したデータ分析経験
■2名以上のメンバーマネジメント経験（マネージャー経験ではなく、チームリーダー経験でも可）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
■プロダクトでお客様の業務をより良くできると信じている方
■お客様の悩みに寄り添って考え、根本解決の提案ができる方
■お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、根気強く活動できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR各線「田町」駅徒歩1分／都営浅草線「三田」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム：10時～15時、9時30分～14時40分／フレキシブルタイム：7時～22時)
- 年収・給与
-
年収:530万～800万程度
月給制：月額442000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月）
- 待遇・福利厚生
-
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■下記サービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
-
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆マーケットが急拡大している財務会計領域のSaaSサービスに携われます！☆「カスタマーサクセス」の醍醐味とも言える領域で、チームを共に作り上げるところから挑戦できます。
