募集要項
- 募集背景
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弊社はSaaSのTHEモデルに反し、セールスがIS～CSまで担当しておりました。
が、弊社プロダクトの大きな反響から、お客様に最適な価値を届けるため、この度カスタマーサクセス(CS)選任ポジションを開設いたしました。
- 仕事内容
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【CRMツールのカスタマーサクセス】■ 具体的な仕事内容
(1)オンボーディング支援（導入・運用定着）
・「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
(2)プロダクト価値の最大化（フィードバック）
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・開発陣の顧客理解を深めるための定性調査、および機能改善に向けた優先順位付けの提案
(3)営業部門との連携
・顧客管理の仕組み構築
・契約更新に向けたアプローチ・対応
※スタートアップの立ち上げフェーズにつき、上記以外にもご経験やスキル、キャリア形成のご希望に合わせて、裁量を持って幅広い業務をお任せいたします。
■ このポジションの魅力・キャリアパス
(1)圧倒的な市場価値の向上
キーエンス出身者が設計した「徹底的に合理的な仕組み」の中で、SaaSビジネスの本質的なスキルを習得できます。
(2)未経験からでも年収アップが可能
・実力主義の評価体制を敷いており、成果次第で査定時期を通して早期反映がが可能です。
・SaaS業界未経験の方でも、これまでの実績を正当に評価します。ストックオプション制度も完備しており、事業成長の果実を直接享受できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・IT／無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
・データを用いた分析・報告および改善（PDCA）経験
・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など）
・社内外と円滑に連携できるコミュニケーション力
- 歓迎
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・SaaS／IT領域でのCSまたは営業のご経験
・顧客対応全体の理解
・改善提案・プロジェクト推進経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳未満の方 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客の課題を深く理解し、単なるサポートではなく「成果につながる提案」ができる方
・顧客の声をプロダクト改善に活かし、より良い営業体験・利用体験を提供できる方
・営業・プロダクト・技術チームと連携し、顧客満足度向上に貢献する意力が高い方
・IPO準備や海外展開、新規プロダクト立ち上げなど、成長フェーズの環境でも柔軟に対応できる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月(条件の変更なし)
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 就労時間 8:30～17:30
- 年収・給与
- 400万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・営業交通費全額支給
・出張手当あり
・ウォーターサーバー設置
・社内常用型社食設置
※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止
- 休日休暇
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・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
