募集要項
- 募集背景
- 組織強化に向けた増員募集です。
- 仕事内容
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顧客理解を起点に、ナレッジ整備・運用設計・カスタマージャーニー構築を推進し、顧客の自走支援と長期利用を促進する役割です。ハイタッチ/テックタッチ施策の設計からリテンション施策、チームマネジメントまでを包括的にお任せします。
■具体的な業務内容
・顧客理解に基づく課題把握と活用支援
・顧客VOCをもとにしたナレッジマネジメントの推進
・オペレーションマネジメントおよび業務プロセス設計
・自己解決環境（FAQ・ナレッジ基盤等）の構築
・マスアプローチ施策の企画・設計・運用
・ハイタッチ／テックタッチを用いたカスタマージャーニー設計
・SMB領域を中心としたリテンションマーケティング
・チームメンバーのマネジメントおよびプロジェクト推進
■入社後まずお任せしたい業務・ミッション
・入社直後：各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる
・4か月目～：戦略に伴ったPJを担い、自らが課題～成果までを一貫し、上長の補助を受けながら自律し推進する
■キャリアステップ
マネジメント候補のため、キャッチアップ後にメンバーPJマネジメント双方を担当していただきます。
【働きがい】
顧客の最も身近な理解者として“今できる最良の支援”を追求しながら、能動的に課題解決へ踏み込める点に大きなやりがいがあります。サポートだけでなく活用提案やコンテンツ企画を通じて顧客の自走を支え、長期的な成功に貢献できることが、このポジションならではの価値です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS本部カスタマーサポート部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・インサイドセールス経験（2年以上）
・既存営業経験（2年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
あり：当面なし※本人の意向に沿わない転勤は想定していません。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
★時差出社可（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認
★育児中の時短勤務可
- 年収・給与
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年収：540～810万円 月給制 基本給：390000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：60000円 超過分は全額支給
変動手当：役職手当
出張手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）／社員持株会制度／定期健康診断／カンリー福利厚生／インフルエンザ予防接種／コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
※内定後オファー面談あり
