募集要項
- 募集背景
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「上場」を見据えた事業成長・組織拡大に伴い、新たな仲間を募集します。
社会情勢の変化を背景に、CRM/SFA市場はDX推進の中核領域として年平均二桁成長を続ける成長市場です。
同社も現在、さらなる事業拡大と上場を目指す変革フェーズにあります。
プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、顧客の事業成長を最大化するカスタマーサクセス組織の強化が急務となっています。
そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセス】を募集いたします。
- 仕事内容
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自社CRM/SFAプロダクトをご利用いただいている顧客の事業成長を支援し、定着・活用の各フェーズにおける課題解決を行っていただきます。(1)オンボーディング支援
・初期設定支援や操作レクチャーを通じて、顧客がプロダクトを早期に活用できる状態を構築します。
(2)活用促進
・利用状況の分析やヒアリングを通じて課題を特定し、改善提案を行います。
(3)プロダクトフィードバック
・顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能企画につなげます。
(4)新規施策・サービス企画
・顧客接点から得た示唆をもとに、カスタマーサクセス向上のための新規施策やサービス企画を推進します。
■この仕事で得られるもの
1．多様な業界知見
CRM/SFAの特性上、業界・業種を問わず幅広い企業にご利用いただいています。
建設・製造・金融・ITなど、多様な業界のビジネスモデルや組織課題への理解を深めることができます。
2．大手・エンタープライズ企業との折衝経験
日本を代表する大手企業にも導入いただいており、役員層やDX責任者との折衝機会も豊富です。
大規模組織特有の課題を理解し、複数ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する高度なスキルを習得できます。
3．カスタマーサクセス施策の企画・実行経験
上場を見据えた変革フェーズにあるため、施策立案から実行・検証・改善まで一気通貫で関与できます。
カスタマーサクセス組織づくりにも主体的に携わることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サービス本部 カスタマーサクセス部 東日本チーム（東京）
約10名が在籍しており、20代～30代が中心です。
中途入社7割・新卒入社3割の構成です。
部署や役職の垣根が低く、フラットに相談・議論できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験（目安：3年以上）
・業務システム（SaaS／ソフトウェア／パッケージ等）におけるカスタマーサクセス経験
・業務システムの導入プロジェクト経験
・業務システムのプリセールス経験
・業務システムのSE経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社住所：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階
アクセス：東銀座駅より徒歩3分、築地市場駅より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※在宅勤務制度有り／業務内容により変更の可能性有り
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:00
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※18：30にPCをシャットダウンする仕組みを整え、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
年俸制
月給500000円
基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
※ストックオプションなどの株式報酬制度（再上場に向けたインセンティブプラン）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年1回（業績賞与／3月支給）
昇給：あり 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、結婚／出産祝金制度、キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）、書籍購入制度、資格取得奨励制度、eラーニング・セミナー費用補助制度、社内親睦会費補助
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接回数：3回（オンラインでの実施）
