募集要項
- 仕事内容
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当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。
2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくるー-その両方を同時に進める成長期にあります。
【この仕事の特徴】
◆事業成長を支える中心的なポジション
大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。
◆「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。
自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。
◆成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。
【主な業務内容】
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営(育成・採用・仕組みづくり)
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサクセスのリーダー経験(目安3年以上)
・5名以上のチームの運営・育成経験
- 歓迎
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【歓迎条件】
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
・解約率(チャーンレート)の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声(VoC)を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
【こんな方を歓迎します】
・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方
・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方
・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方
・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区丸の内３丁目４－１
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 550万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◆時間外手当（超過分全額支給）◆出張手当 ◆役職手当 ◆交通費（上限2万5000円／月）
◆健康診断 ◆資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定による
◆退職金制度（勤続1年以上）◆年1回社員旅行
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／◆完全週休二日制（土日）◆祝日 ◆年末年始休暇 ◆GW休暇 ◆夏季休暇
◆慶弔休暇 ◆有給休暇 ◆産前・産後休暇 ◆育児休暇 ◆有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考/カジュアル面談⇒一次面接（オンライン）⇒最終面接（対面/東京 丸の内オフィス）
※双方のマッチングを最優先とさせていただいているため、応募者の方の意向等に応じて、選考内容等のプロセスが変化します。
選考期間としては、1週間～3週間程度を想定しております。
