募集要項
- 募集背景
- 需要が拡大し、基盤拡大の為
- 仕事内容
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導入店舗8400店／資金調達5億円／複数商材をカスタマイズ／課題解決／土日休み【職務概要】飲食店向けプラットフォームを導入中のクライアントに対し、オンボーディングを中心に、能動的な運用支援を行っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディング／導入支援（サービスマネジメント）
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー（オンライン／対面）
・サービス導入設計、初期設定・動作チェック
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・訪問）
・オンボーディング／技術支援に関わるフローの効率化・改善
■カスタマーサクセスとしての能動的支援
・フィールドセールスチームと連携した社内フロー改善
・顧客フィードバックの収集と共有
・マニュアル・FAQの作成／更新
■顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWebコンテンツの企画：活用事例や機能紹介の記事企画・構成案づくり
・顧客向けオンライン／オフラインセミナーの企画・運営サポート： 新機能紹介会、活用勉強会など
・顧客コミュニティ運営のサポート：ユーザー同士の情報交換の場づくりなど
まずは同社のプラットフォームの導入初期のオンボーディング支援からスタートし、業務に慣れてきたら、活用支援やタッチポイント創出など、カスタマーサクセスとしての守備範囲を広げていただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記すべて必須です。
・対人コミュニケーションを伴う業務経験
（法人営業／店舗スタッフ／コールセンター／カスタマーサポート／企画職 など）
・基本的なPCスキル（メール、Officeツール、オンラインMTGツール 等）
・「人の話を聞き、整理し、分かりやすく伝える」ことが好きな方
・IT／SaaS／飲食DXといった領域に興味がある方
【尚可】
・SaaSプロダクトの導入支援／オンボーディング経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験
・飲食・ホテル・小売など店舗ビジネスでの勤務経験
・マニュアル／FAQ／社内ドキュメントの作成・改善経験
・オンラインセミナー運営やユーザーコミュニティ運営の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「導入して終わり」ではなく、「成果が出るまで伴走したい」と思う方
・決まった手順通りに対応するだけでなく、改善提案もしていきたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
西武新宿線「西武新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額320000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（業績・評価に応じて）
昇給:年2回（業績・評価に応じて）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
