募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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東証グロース／第2創業期／誰もがマーケティングで成功できる世界／自社開発ツール【職務概要】
エンタープライズ顧客（従業員数1，000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
■戦略的アカウントマネジメント
・担当顧客（5～10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
■チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
■エキスパンション推進
・利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
■社内連携・情報共有
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
■エグゼクティブリレーション
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
■データドリブンな改善活動
・利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】※下記1～3いずれかのご経験
1.エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1，000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
2.エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS／IT／DXソリューション営業経験 3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
3.コンサルティング経験者
・IT／DX／業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる方
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(1ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5／6階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:800万～1200万程度
月給制：月額572000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（5月、11月）
昇給:年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給、書籍購入補助（半期30，000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5，000円まで）、部活動手当（毎月5，000円まで）、家賃手当、シャッフルランチ・ディナー、資格取得支援制度・英語学習支援制度、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝）、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただきます)
※状況により変更になる場合あり
