募集要項
- 募集背景
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物流業界では、ドライバー不足や長時間労働、紙・FAX中心の非効率な業務運用など、多くの課題が慢性的に存在しています。こうした背景を受け、デジタル技術を活用した業務改善ニーズは急速に高まっています。
クラウドサービスの導入は進みつつある一方で、現場での活用定着や業務改革まで実現できている企業はまだ多くありません。導入して終わりではなく、「どう使い、どう成果につなげるか」が重要なフェーズに入っています。
そのため、単なるサポートではなく、顧客の業務課題に深く入り込み、改善まで導く伴走型支援体制の強化が求められています。
今回の募集では、以下の課題解決を担う人材を求めています。
・導入後の活用定着支援の強化
・業務効率化に向けた具体的な改善提案の実行
・顧客の声を反映したプロダクト改善の推進
・物流業界全体のDX推進に向けた支援体制の拡充
社会インフラである物流の変革に関わり、顧客の経営や現場に直接インパクトを与える役割を担うポジションです。
- 仕事内容
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物流企業向けクラウドサービスの導入支援から運用定着、業務改善提案までを一貫して担当。顧客の課題に伴走し、DXによる業務効率化と経営改善を実現します。物流企業に対し、クラウドサービスの導入から活用定着までを支援し、業務効率化と経営改善を実現する仕事です。単なる操作説明ではなく、顧客の業務構造や課題を理解し、改善施策の設計・実行までを伴走します。
主な役割は「導入支援」「運用設計」「改善提案」の3つに分かれます。
まず導入フェーズでは、顧客の業務フローや現場の課題をヒアリングし、最適な導入スケジュールを設計します。その上で、現場スタッフへの操作説明や初期設定の支援を行い、スムーズな立ち上げを実現します。
次に運用フェーズでは、日々の利用状況を踏まえながら課題を抽出し、定着に向けたフォローを行います。現場担当者や管理者と対話を重ねながら、実務に即した運用ルールの整備や改善を進めていきます。
さらに改善フェーズでは、蓄積された運行データや業務データを活用し、効率化やコスト削減に向けた提案を実施します。単なるツール活用にとどまらず、業務プロセスそのものの見直しにも関与します。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・サービス導入時のオンボーディング支援
・業務課題のヒアリングと整理
・導入スケジュールおよび運用設計の策定
・現場スタッフへの操作説明、教育支援
・日常運用における相談対応および課題解決
・データを活用した業務改善提案
・DX活用ロードマップの設計
・顧客フィードバックの収集と社内共有
・開発チームへの改善提案
また、顧客の声をプロダクトに反映する役割も担います。現場のリアルな課題を開発側へ伝えることで、サービスそのものの進化にも関わることができます。
顧客の業務が変わり、「残業が減った」「生産性が上がった」といった成果を直接実感できる点が大きな魅力です。社会的意義の高い領域で、実務を通じてDXの価値を体現できる仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人または個人営業の経験
・顧客との折衝経験
・課題解決型の提案経験
- 歓迎
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・IT／SaaS領域での業務経験
・カスタマーサクセスまたは導入支援の経験
・物流業界に関する知識や経験
・業務改善やオペレーション設計の経験
- フィットする人物像
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・顧客の課題に寄り添い、長期的な関係構築ができる方
・表面的な対応ではなく、本質的な改善に向き合える方
・主体的に行動し、最後までやり切れる方
・変化の多い環境でも前向きに挑戦できる方
・社会課題の解決に関心がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円 ～ 849万円
- 休日休暇
- 年間休日124日 土日祝休み