募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
住宅手当有／在宅相談可／中部電力ミライズと大阪ガスの合弁会社【職務概要】
複数の委託先を発注側として統制し、運用品質と正確性を仕組みとして担保するチームです。
【職務詳細】
■日々の業務（例外・重要案件への対応）
日常的に発生する重要案件や例外的な事象について、事実関係や論点を整理し、関係者と確認を重ねながら、適切な判断ができる状態をつくります。
■運用を前に進める（改善・会議体運営）
KPIや品質指標をもとに現状を可視化し、委託先や社内関係者と対話しながら、課題の優先順位を整理します。
■仕組みとして定着させる（設計・変更管理）
判断基準や運用ルール、フロー、教育内容、監視方法などを整備し、「次に同じことが起きたときに迷わない」状態をつくります。必要に応じて、システム改修に向けた業務要件の整理やベンダー調整にも関わります。
※自ら手を動かす業務は最小限で、考え、整え、定着させることに価値があるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】下記いずれかを満たす方
・外部パートナーや委託先を含む業務で、KPI・品質・進捗・課題を見ながら、運用改善や調整に関わった経験
・コールセンター、事務センター、バックオフィス等で、例外対応や判断に関与し、再発防止や運用見直しに携わった経験
・業務フロー整理、手順化、標準化、教育、ナレッジ整備などを通じて、運用を安定・改善させた経験
【尚可】
・BPO／コンタクトセンター運営（SV、QA、WFM、VOC、ナレッジ運用 等）
・契約管理、請求・回収、債権管理など、ルール運用が重要な業務経験
・システム改修に伴う業務要件整理、ベンダー調整経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・現状の業務フローに疑問を持ち、より良い運用を自ら構築・提案していきたいという主体性をお持ちの方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都中央区日本橋室町4-5-1 さくら室町ビル
JR総武快速線「新日本橋」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（フルフレックス）
- 年収・給与
-
年収:500万～840万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、住宅手当、子供手当、服装自由（オフィスカジュアル、Tシャツ・ポロシャツ可）、オフィスおかん（置き型社食サービス）、WELBOX
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、年次有給休暇（入社時に4日～13日付与、2年目以降15日～20日）
- 選考プロセス
-
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※状況により変更になる場合あり
