募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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物流業界特化メディアを展開。ISとCSを統合し顧客の成功をデザインする組織責任者【職務概要】
物流・運送業界に特化した求人メディア「ドラピタ」を展開する同社にて、インサイドセールス（IS）とカスタマーサクセス（CS）を統合した部門の責任者として、顧客体験（CX）の最大化とLTV（顧客生涯価値）の向上を牽引していただきます。
【職務詳細】
入社直後はプレイングマネージャーとして現場を把握していただき、その後、両部門の組織構築と戦略実行をリードしていただきます。
■インサイドセールス（IS）統括：攻めの起点創り
・マーケティングと連携したターゲット獲得から商談化までのシナリオ設計
・トークスクリプトの磨き込み、KPI設計、SFA／MAを活用したフロー構築
・見込み客の状況に合わせたリードナーチャリングの実行
・フィールドセールス（FS）へのスムーズな連携
■カスタマーサクセス（CS）統括：価値の最大化
・オンボーディング（導入支援）プログラムの設計、チャーン（解約）防止策の立案
・アップセル・クロスセル、リファラル獲得に向けたアクションの推進
・課題解決に向けたプロアクティブなサポート体制の整備
・顧客の声を開発チームへ繋ぐプロダクトフィードバック
■マネジメント業務
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・人材業界またはそれに近しい業界での実務経験
・インサイドセールス、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・数字（KPI）に基づいた論理的な戦略立案、PDCAサイクルの実行経験
・チームマネジメント経験（人数不問、メンバーの目標設定・育成経験）
・名古屋本社へ週2日～4日程度の出張が可能な方
【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・SFA（Salesforceなど）、MA（Marketo、HubSpotなど）の導入、運用経験
・インサイドセールスとカスタマーサクセス、両方の実務経験
・新規事業立ち上げ、または組織の立ち上げ経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターター（主体的）な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区日本橋室町2-2-1
都営浅草線「東日本橋」駅より徒歩16分
都営新宿線「馬喰横山」駅より徒歩16分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:600万～700万程度
月給制：月額426000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（インセンティブ年4回）
昇給:年4回（9月・12月・3月・6月）
- 待遇・福利厚生
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インセンティブ制度、交通費支給、住宅手当、残業手当、役職手当、職能手当、家族手当、資格取得支援制度、退職金制度、社用携帯・ノートPC支給、社用車有、社内イベント・社員旅行、ノー残業DAY、表彰制度有、時短勤務制度、在宅勤務・リモートワーク制度、カフェテリア制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇（四半期に1回、1日付与）、誕生日休暇、ハネムーン休暇（3日間）
- 選考プロセス
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書類選考→会社説明会及び一次面接※Webの場合あり→面接1回（対面の面接を予定）→内定
※状況により変更になる場合あり
