募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため
- 仕事内容
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グローバル展開する製造業AIプラットフォームでCSオペレーションの専門家へ【職務概要】
カスタマーマーケティング（CSMK）及びカスタマーサクセス（CS）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当しサポートしていただきます。
■CSMK関連のオペレーション構築・運用
・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
・デジタルコンテンツ配信／ウェブセミナー・メルマガ：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理等のシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポート。
■CS関連のデータ基盤構築・運用支援
・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポート。
・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポート。
■データ基盤と業務プロセスの改善（共通）
・データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポート。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル
【尚可】
・簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため）
・カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験
・生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験
・製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験
■仕事のやりがい・魅力
グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー：日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を最大化する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階
JR九州鹿児島本線「博多」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 勤務時間：9時00分～18時00分／フレックスタイム制※承認制（コアタイム10時00分～17時00分）
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費実費支給（上限150，000円／月）、子供手当（18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円／月を支給）、育児休業、介護休業（入社3か月後から取得可能）、結婚祝金／5万円、出産祝金／10万円、引っ越し補助金、健康診断、婦人科検診費用全額補助、人間ドック費用補助
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後付与）、入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）、夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）、年末年始休暇、看護・介護休暇（年間4日間まで）※ペットも対象、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談→一次面接→人事面談→最終面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- エリアグロース責任者等、東京・大阪以外の勤務者については、オンボーディング時には東京オフィスへの出張／出社を行い、オンボーディング後も定期的に本社オフィスへの出社と、リモートワーク、顧客先への直行直帰を想定しております。
