募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日【職務概要】
法人向けSaaS「Fileforce」のカスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援、アップセル・クロスセル提案まで一貫してご担当いただきます。SMBからEnterpriseまで多様な顧客の事業成功を支援する、組織立ち上げフェーズの重要なポジションです。
【職務詳細】
・導入前の企業に対する営業支援（技術的な提案サポート）
・導入後のオンボーディング対応（初期設定支援、運用設計）
・利用状況のモニタリング、および活用状況に応じた改善提案
・アップセル／クロスセルの推進（容量追加や上位プランへの移行提案）
・オンボーディングセミナーの企画、運営、登壇
・顧客との継続的なリレーション構築、活用支援コンテンツの作成
・顧客要望（Customer Voice）の収集および、開発チームへのフィードバック
【入社後の流れ】
約3週間～1ヶ月の研修期間を設けています。座学でのサービス理解から始まり、商談への同行を通じて実践的なスキルを習得します。機能テストやロールプレイを行い、早期の立ち上げをサポートする体制が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・B2B SaaS、またはIT業界での顧客対応経験（2年以上）
・顧客の状況や課題を深く理解するためのコミュニケーション能力
・ExcelやAIなどを用いた基本的なデータ分析スキル
【尚可】
・CRM／BIツールを活用したカスタマーサクセス業務の改善経験
・中小企業へのITサービス導入支援の実務経験
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス立ち上げ経験
・アップセル、クロスセルの推進経験
■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・営業としてのコミット力が高い方
・論理的思考をお持ちの方
・量をベースに質へ転換が出来る方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階
京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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関東IT健保加入、交通費支給、近隣手当（10，000円／月：丸の内）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助（要相談）、出社インセンティブ（20，000円／月：1か月フル出社の場合）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（対面）→ 最終面接（対面）
※ポジション・選考状況によりフローが異なる場合があります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 25000社以上の導入実績を誇る急成長SaaS企業！ 平均年齢は40歳で、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。子育て中の社員も多数活躍中！
