募集要項
- 募集背景
- 体制強化に伴う増員のため
- 仕事内容
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【東証プライム上場】柔軟な働き方が可能／SaaS×FinTech／成長中企業【職務概要】
カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新（リニューアル）活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。
単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。現場の課題抽出から施策設計・実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着・LTV向上に寄与する役割です。
【職務詳細】
・契約更新（リニューアル）活動の推進（顧客の状況把握、活用支援、経営層への価値訴求、更新交渉など）
・リニューアルプロセスの改善、運用フローの設計・型化
・ユーザーの利用促進・活用定着に向けた施策立案と実行
・プロダクト開発・事業責任者と連携した改善提案
・チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮
・アップセル／クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動
☆事業責任者・開発と近い距離で働ける
事業部内に開発チームがありユーザーの声をダイレクトにプロダクトへ反映できます。また事業責任者がサクセス領域を直接管掌しており、意思決定のスピードも早く、提案が通りやすい環境です。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】※以下いずれか必須
・カスタマーサクセスまたは導入コンサルティングのご経験をお持ちの方
・SaaS業界での顧客対応経験をお持ちの方（カスタマーサクセス以外でもインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート可）
・無形IT商材の法人営業またはプリセールス経験をお持ちの方
【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・関係者を巻き込み業務推進するプロジェクトオーナーのような経験をお持ちの方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・目標達成力：自身が持つ目標について責任を持って達成できる
・当事者意識：言われたことをこなすだけでなくオーナーシップを持って仕事をしている
・課題設定力：課題と捉えた物事について客観的な目線や根拠をもって説明できる
・業務推進力：プロジェクトオーナーとして周囲を巻き込み成果創出できる
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR各線「田町」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社が定める勤務場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10時～15時・9時30分～14時30分／フレキシブルタイム：7時～22時／標準労働時間：8時間）
- 年収・給与
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年収:600万～900万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月）
- 待遇・福利厚生
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近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、同社と契約している事業者でのサービスご利用時の優遇措置（賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆マネジメントに挑戦できるキャリアパス チームとしての仕組みづくりは発展途上であり、プレイヤーとしてユーザー解像度を高めていく中で、マネジメントにもチャレンジできるポジションです。
