募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日【職務概要】
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで幅広く担当し、将来的なチームマネジメントまでお任せします。SMBからエンタープライズまで多様な顧客に対し、自社サービス「Fileforce」の利用促進を通じて、顧客の事業成功を支援する重要なポジションです。
【職務詳細】
・導入前の企業様に対する営業支援（技術的な側面からのサポート等）
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
・利用状況のモニタリングに基づいた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
・顧客との継続的なリレーション構築および、サポートコンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの企画、資料作成、登壇対応
・顧客の声（Customer Voice）を収集し、開発チームへのフィードバックおよび製品改善提案
・営業部長のもとでのカスタマーサクセスチームの組織立ち上げ・マネジメント業務
【担当する社数と裁量】
新規オンボーディングは、1人あたり月5～10社程度を担当します。既存の大規模顧客のフォローも行いますが、決まった運用フローに縛られず、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる大きな裁量があります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT業界での部門責任者経験（SaaSサービスであれば尚可）
・BtoB SaaS領域でのカスタマーサクセス、または導入支援の経験（3年以上）
・メンバーの育成およびチームマネジメントの実務経験
・顧客の課題を構造化し、関係者を巻き込んで解決に導いた経験
・ExcelやBIツールを活用したデータ分析および改善提案の経験
【尚可】
・SAML、SCIMなどの認証・プロビジョニングに関する技術的概念の理解
・顧客と技術的な内容について対話できるコミュニケーション能力
■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 自らの担当領域にとどまらず、他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階
京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:800万～1000万程度
月給制：月額670000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、近隣手当（丸の内：10，000円／月）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助、出社インセンティブ（20，000円／月）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産前・産後休暇、育児休暇、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（対面）→ 最終面接（対面）
※ポジション・選考状況によりフローが異なる場合があります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 25000社以上の導入実績を誇る急成長SaaS企業！ 平均年齢は40歳で、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。子育て中の社員も多数活躍中！
