募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
領域のパイオニア的存在で事業展開！福利厚生充実／完全週休二日制【職務概要】
社内規程DXサービスのカスタマーサクセス（CS）組織において、顧客の成功最大化に向けた戦略設計、組織運営、および重要顧客への活用支援を担っていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス戦略・KPI設計：顧客セグメント別の戦略策定、ヘルススコア設計、LTV最大化施策の立案。
・チームマネジメント・組織運営：メンバーの目標設定・評価・育成、業務プロセスの標準化、ナレッジ蓄積。
・活用支援（プレイング）：重要・戦略顧客への導入支援、業務フローに即した活用改善提案。
・収益拡大・クロスセル推進：更新率向上施策、関連サービス（ヨクスル等）のクロスセル設計、セールス連携。
・プロダクト・事業連携：顧客要望を起点としたプロダクト改善提案、開発チームへのフィードバック。
【ポジションの魅力】
・CSを起点としてプロダクトや事業成長をダイレクトに動かすことができます。
・第2創業期における組織づくりフェーズであり、CSのあるべき姿を自ら設計・実装可能です。
・社労士×SaaS×複数プロダクトという希少性の高い領域でキャリアを構築できます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
・チームでの施策立案・推進、またはチームリード／マネジメント経験
・顧客データやKPIをもとにした改善業務の経験
【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
・社会保険労務士業界への理解、または業界知見
・部署横断でのプロジェクト推進経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・同社のミッション・バリュー・スピリットに共感し、変化を前向きに楽しめる方
・顧客の成功を事業成長に結びつけて考え、粘り強く価値提供ができる方
・自ら意思決定を行いながら、周囲を巻き込んでチームで成果を出せる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
東京メトロ半蔵門線「青山一丁目」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間：8時間／日
- 年収・給与
-
年収:550万～800万程度
月給制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（上限月額5万円）、定期健康診断（全額会社負担）、インフルエンザ予防接種費用補助、書籍購入やセミナー参加の費用補助、ウォーターサーバー・コーヒーマシン利用可（無料）、オフィスおかん、私服勤務可、PCスペック選択可（条件あり）、副業制度あり（許可制）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日）、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇（10日～20日）、慶弔休暇、夏季休暇（3日）、アニバーサリー休暇（年1日）、スキルアップ休暇（年4日）、ファミリーサポート休暇（月1日）、看護休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※エンジニア職は書類→最終面接（来社／交流会実施の可能性あり）→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 試用期間中（3ヶ月）は、原則在宅勤務不可となります。また、年次有給休暇および一部の特別休暇は試用期間終了後より付与されます。
