募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による追加募集
- 仕事内容
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顧客成果を技術と業務の両面から支え、プロダクトの価値を最大化させる重要ポジション【職務概要】
CDMソリューション「Uniikey」「Uniikey Experience Cloud」（Uniikeyz）の導入から運用定着、利用拡張を技術的にリードし、導入後はアカウント窓口として顧客成果と継続利用の最大化を担います。
【職務詳細】
・導入の進行管理（要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営）
・導入後の活用支援（使い方／運用の相談、課題整理、改善提案）
・問い合わせの一次対応、社内連携（内容整理から開発／PMへ連携）
・導入後の窓口業務（更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携）
【ミッション】
専門性の高い領域において、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内（開発／PM／CS／コーポレート等）を巻き込んで「前に進む形」に落とし込むことがミッションです。
【今後のキャリアパス】
・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）／ポストセールス責任者
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、マネジメント
・プロダクト企画（VOC起点のロードマップ策定）
・ソリューションアーキテクト
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・B2Bでの顧客対応経験（職種不問：CS／サポート／SE／PM／導入支援／営業（メディア関係）など）
・顧客課題を整理して、関係者を巻き込み前に進めた経験（調整・合意形成）
・ITの基礎理解（SaaS／業務システムの用語がわかり、学びながらキャッチアップできる）
【尚可】
・SSO／ID連携：SAML／OIDC／SCIM、権限設計、監査ログの取り扱い
・API／データ連携：Webhook、ETLの概念、SQLでの簡単な調査
・導入支援・運用設計、またはテクニカルサポートの経験
・更新／契約手続きの推進（更新管理、見積・稟議・購買フローなど）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・技術と業務の両面で顧客課題を捉え、“前に進む形”に落とし込める方
・顧客フロントでのコミュニケーションが得意で、期待値調整・合意形成ができる方
・問い合わせ対応で終わらず、再発防止やナレッジ化など仕組み化までやり切れる方
・主体性をもって周囲を巻き込み、部署横断で成果を出せる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(３ヶ月)
- 勤務地
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東京都文京区音羽2-12-21
東京メトロ有楽町線「護国寺」駅直結
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（フルフレックス）
＜標準的な勤務時間帯＞9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:600万～900万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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職務専念義務の免除：定期健康診断、人間ドック／学習支援：Globis学び放題、資格取得・自己啓発に要した費用を補助／社内交流制度：部署混合で5名以上が参加する文化活動に対して補助支給、その他社内懇親会費用補助／企業型確定拠出年金
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日、祝）／年次有給休暇（毎年12月1日に付与。初年度は入社月に応じた日数を付与。）／年末年始／慶弔休暇／産前産後休業／育児休業／介護休業／子の看護休暇
- 選考プロセス
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カジュアル面談（必要な場合）→書類選考→一次選考→ニ次選考→適性検査→リファレンスチェック→最終選考
※状況により変更になる場合あり
