募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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【東証スタンダード上場】リモートあり／完全週休二日制／福利厚生充実◎■職務概要
本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。
■ミッション
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善
■職務内容
・CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
・マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
・アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
・VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整
☆研修制度あり
・全社共通研修：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）、社長座談会
・営業研修：研修チームによる座学＆動画研修、OJT研修実施（約1カ月間）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3～5名以上）
・データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験
【尚可】
・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
・戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
・作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
・行動指針「How We Deliver」に共感いただける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（給与は本採用時と同額）)
- 勤務地
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東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階
各線「新宿」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：会社の定める事業所・場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00）
※フレキシブルタイム／7：00～22：00
- 年収・給与
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年収:600万～900万程度
年俸制：月額500000円
給与:■ご経験・スキルを考慮して決定いたします
賞与:年俸制のためなし
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（実費支給／月4万円まで）、在宅手当（250円／日）、メンター制度、チームビルディング費支援制度、社員割引クーポン、定期健康診断、従業員持株会、子育て費用補助制度（月上限5万円／延長保育やベビーシッター代など）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（10日～最大20日／入社日に3日付与／6ヶ月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12／30～1／4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度、子の看護休暇（※適用条件あり）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接（ポジションにより適性検査・課題・リファレンスチェック）→内定
※面接はオンライン（Zoom）にて実施予定となります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ・数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを１から構築できる ・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができる
